Movistar Marketing Relacional

INDICE
1. RESUMEN GERENCIAL

2. DESCRIPCION DEL PROYECTO

3. DESCRIPCION DE LA CATEGORIA DEL PRODUCTO

4. ANALIZIS FODA
5. CONSIDERACIONES RESPECTO A LA ESTRATEGIA PARA OBTENCIÓN DE CLIENTES A PARTIR DE LA BASE DE DATOS:
a. DESARROLLO ESTRUCTURADO DE LA BD (FORMATO DE LEVANTAMIENTO A UTILIZAR) Y SISTEMA DE RECOJO DE DATOS
b. ESTRUCTURACIÓN DE SEGMENTOS/NICHOSc. CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE CLIENTES (COMPORTAMIENTO DE COMPRA)

6. TIPO DE ESTRATEGIA (MENOR COSTO, DIFERENCIADA, ENFOCADA, ETC. DEBIDAMENTE SUSTENTADA)

7. CONSIDERACIONES PARA EL PLAN DE PROSPECCIÓN: CAPTACIÓN DE CLIENTES

8. CONSIDERACIONES PARA EL PLAN DE RECUPERACIÓN Y REDUCCIÓN DE LA PERDIDA DE CLIENTES.

9. SUGERENCIAS DE ESTRATEGIAS PARA MAXIMIZAR ELVALOR DEL CLIENTE

d. CONSIDERACIONES RESPECTO AL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE
- ESTRATEGIAS DE FRECUENCIA, VOLUMEN DE COMPRA, CROSS SELLING…
10. GENERACIÓN DE LEALTAD: PLANTEAMIENTO DE ACTIVIDADES ORIENTADAS A DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE I) PERSONALIDAD PÚBLICA DE MARCA, II) SATISFACCIÓN / VALOR PARA EL CLIENTE (ANÁLISIS SERVQUAL COMPARADO),
III) COSTOS DE CAMBIO Y IV) LAVOZ DEL CLIENTE
11. CONCLUSIONES

1. RESUMEN GENERAL

Va dirigido a aquellos clientes movistar con necesidades de comunicación, que no desean recibir factura mensual, por lo cual optan por recibir un servicio prepago, pero se ha observado que se les puede ofrecer otras opciones que al final son más rentables para ellos.

El objetivo del servicio es establecer una estrecha relaciónentre ellos con el propósito de brindarles mejores oportunidades a aquellos que utilizan el servicio de telefonía móvil prepago de movistar.
Para que esto suceda se va a analizar el mercado, lo que incluye un análisis exhaustivo de los factores que influyen en el proceso en especial a quienes nos dirigimos. Esto implica
Especificaciones del cliente antes durante y después de la compra.

Paralograr los objetivos se debe gestionar los recursos de la empresa para crear el máximo valor para el cliente, para que se puedan captar y retener clientes esto implica fidelizarlos y lograr su lealtad entre el cliente y la empresa movistar. Se debe generar valor para estar preparados frente a la competitividad y a los continuos cambios del mercado.

En cuanto a la gestión de los recursos, unode las fases claves es mejorar la comunicación interna con el cliente, pero se debe analizar sus gustos y preferencias para ofrecerles los que ellos desean y generar una relación comercial a largo plazo.
Cuanto más información del cliente se disponga se permitirá tener mayores posibilidades de identificación con nuestra marca, personalizar mas la oferta, individualizar mas el trato y obtener unamayor y mejor respuesta.

Movistar posee ya una base de datos muy amplia, el proyecto se enfocara en gestionar esta base de datos de los clientes prepagos a su vez enriquecerla de manera continua y evaluarla para llevar control de los resultados y hacerla practica para su gestión. Es también importante mencionar que la calidad de la información de la base de datos ha de cuidarse de formaespecial por la implicancia directa que tiene sobre los resultados esperados.

El servicio que se ofrece se basa en la segmentación de la base de datos y observar su comportamiento de compra en recargas para, como se ha mencionado, personalizar la oferta y ofrecerle al cliente un trato personalizado.


2. DESCRIPCION DEL PROYECTO

Para lograr los objetivos que expondremos más adelante serealizara el proyecto de llamadas vía cal center outbound a los clientes ya segmentados de la base de datos de los clientes del servicio prepago Movistar para ofrecerles paquetes post pago acordes a su comportamiento de compra.

Cada carpeta de clientes contendrá.-

* Los datos comerciales básicos y criterios de segmentación utilizados.
Dentro de las bases utilizadas para segmentar el...