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Regulacin del sector y situacin del mercado Concesiones y autorizaciones Los servicios de telecomunicaciones que desarrolla y presta Telefnica del Per S.A.A. en el pas (en adelante Telefnica del Per) se realizan en el marco de los contratos de concesin, la Ley de Telecomunicaciones y su Reglamento General, las normas expedidas por el MTC (Ministerio de Transportes y Comunicaciones) y elOSIPTEL (Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones). El 13 de mayo de 1994, se expidi el Decreto Supremo N 011-94-TCC, que aprob los contratos de concesin celebrados por el Estado peruano con la Empresa Nacional de Telecomunicaciones del Per S.A. (Entel) y la Compaa Peruana de Telfonos S.A. (CPT). Ambas empresas se fusionaron posteriormente bajo la denominacin deTelefnica del Per S.A.A. El plazo de concesin es de 20 aos renovables y Telefnica del Per opt por solicitar renovaciones cada cinco aos a partir del ao 2014. El plazo de vigencia de los contratos de concesin, suscritos en 1994, fue prorrogado hasta noviembre de 2027 (tres periodos adicionales), mediante la RM N 272-99-MTC/15.03 del 23 de junio de 1999 la RM N 140-2009-MTC.03 del 18 de febrerode 2009, ratificada por RM N 325-2009-MTC.03 del 24 de abril de 2009 y por la RM N 527-2009-MTC.03 del 22 de julio de 2009, modificada por la RM N 724-2009-MTC.03 del 23 de octubre de 2009, respectivamente. En diciembre de 2013, se ha presentado al MTC la solicitud de renovacin gradual de los contratos de concesin de Telefnica del Per S.A.A. por 05 aos adicionales, la queconstituye la ltima renovacin parcial que puede solicitar la empresa. Los contratos de concesin antes mencionados otorgan a Telefnica del Per el derecho de prestar los servicios de telefona fija local, larga distancia nacional e internacional, telefona pblica y arrendamiento de circuitos, as como de proveer servicios de valor aadido consulta, facsmil en la forma de almacenamiento y retransmisinde fax, telemando, tele- alarma, mensajera interpersonal (correo de voz y almacenamiento y retransmisin de mensajes), almacenamiento y retransmisin de datos y servicio de conmutacin de datos por paquetes (Internet). En la prestacin de todos estos servicios, la compaa mantiene altos niveles de calidad, tarifas competitivas, planes, promociones, productos y servicios innovadoresque contribuyen al bienestar de nuestros clientes. En octubre de 2011, las empresas Star Global Com S.A., Telefnica Multimedia S.A.C. y Telefnica Mviles S.A., presentaron ante el MTC las solicitudes para la aprobacin de la transferencia de sus concesiones, ttulos habilitantes, licencias de operacin, numeracin, permisos y registros vinculados, a favor de Telefnica del Per. A lafecha, el MTC viene tramitando las solicitudes de transferencia efectuadas. Por otro lado, cabe destacar que en el mes de febrero de 2012 dos de estas empresas - Star Global Com S.A. y Telefnica Multimedia S.A.C.-, presentaron las solicitudes de renovacin de sus concesiones, por un perodo adicional de 20 aos. Actualmente, se viene siguiendo el procedimiento conforme establece el marco normativo paratal efecto. Actividad normativa del sector Durante el ao 2013, se expidieron las siguientes normas - En julio, mediante Resolucin N087-2013-CD/OSIPTEL, Osiptel aprob el Reglamento de Fiscalizacin, Infracciones y Sanciones, que establece un nuevo rgimen sancionador para las empresas operadoras. - En setiembre, mediante Resolucin N127-2013-CD/OSIPTEL, se aprob lanormativa de calidad de atencin por parte de las Empresas Operadoras de Servicios de Telefona Fija y Servicios Pblicos Mviles. El mismo contiene indicadores relacionados con los tiempos de espera en oficinas y las atenciones por va telefnica. Entre los indicadores que se establece destacan i) tiempo de espera para la atencin presencial ii) indicador de rapidez en...