Movistar

CASO: CONVERGENCIA MOVISTAR
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Ivonne Bastidas Méndez
ia.bastidas36@uniandes.edu.co
Cód. 200112300



Ricardo Campos Benavides
ra.campos70@uniandes.edu.co
Cód. 201219042



Sergio Duque Ruiz
sa.duque46@uniandes.edu.co
Cód. 201211745



Gloria Gómez Osorio
gn.gomez60@uniandes.edu.co
Cód. 201216646





GERENCIA DE EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES
UNIVERSIDAD DELOS ANDES
Bogotá, 13 de abril de 2012
Contenidos
1 Situación inicial
1.1 Identificación del problema
1.2 Formulación del problema
1.3 Objetivos
1.4 Hipótesis
2 Análisis del entorno
2.1 Macro entorno
2.1.1 Convergencia
2.1.2 Resolución 3502 de 2011
2.2 Micro entorno
2.2.1 Telefonía móvil
2.2.2 Internet móvil
2.2.3 Comcel
2.2.4 Tigo
2.2.5 Resumen deoperadores en Colombia
2.3 Mercado
2.3.1 Mercado Colombiano - crecimiento
2.3.2 Telefonía móvil
2.3.3 Internet móvil
2.4 Consumidor
2.4.1 Uso: postpago - prepago
2.5 Empresa
3. DOFA
4. Análisis de alternativas de solución
4.1 Estrategias
4.1.1 Estrategia 1
4.1.2 Estrategia 2
4.1.3 Estrategia 3
4.1.4 Estrategia 4
4.1 Alternativas
4.1.1Alternativa 1
4.1.2 Alternativa 2
4.1.3 Alternativa 3
4.1.4 Alternativa 4
4.2 Criterios de decisión utilizados para evaluar cada alternativa
4.3 Análisis de cada alternativa utilizándolos criterios de decisión
5. Recomendaciones
5.1 Plan de implementación de la solución
5.2 Gestión del plan
6. Bibliografía




1 Situación inicial





1.1 Identificación del problema1.2 Formulación del problema




Actualmente Movistar se caracteriza por ser el proveedor líder en el servicio de internet móvil en planes para las empresas. La convergencia de redes y servicios, en conjunto con el constante desarrollo de aplicaciones y contenido, sumado a la aparición de nuevos proveedores en el mercado con nuevas tecnologías representan un reto para que Movistarsiga manteniendo este liderazgo ¿Qué estrategias debe optar la compañía para mantener aumentar el 62% de participación en este mercado, teniendo en cuenta un ambiente convergente y turbulento?


1.3 Objetivos




1.3.1 General

Diseñar e implementar una estrategia que permita a Movistar seguir posicionándose en el servicio de internet móvil en el mercado Colombiano.

1.3.2 Específicos● Puesta en producción de ofertas comerciales de valor agregado para capturar clientes que carecen del servicio de Internet móvil
● Crear valor en el ciclo de vida de los clientes para evitar el crecimiento de deserción y mejorar percepción de marca
● Atraer clientes de la competencia a través de ofertas comerciales de generación de valor



1.4 Hipótesis3. DOFA(Anexo)


Se adjunta cuadro

Deben realizar un DOFA. Tengan en cuenta todas las recomendaciones que se les hizo tras la primera entrega del trabajo final. Deben estar plenamente documentados con cifras, enlaces bibliográficos, comparación con la competencia, construcción y destrucción de valor. De lo contrario la información consignada en el DOFA carecerá de valor





4.Análisis de alternativas de solución




Con los hallazgos identificados, el análisis interno y en conjunto con los frentes de trabajo de movistar, se han llevado a cabo diferentes intervenciones para mitigar los problemas descritos en la situación actual. A continuación se enuncian las estrategias propuestas en relación con la tabla Matriz DOFA del punto anterior:


4.1.1 Estrategia 1 -> F9 +O19 + A12 + A13 + A15

Crear una propuesta comercial para retener y fidelizar clientes de alto valor desde el inicio de la venta creando valor en el ciclo de vida del cliente en la compañia.


4.1.2 Estrategia 2 -> O2 + O10 + O17 + A8 + A13

Diseñar una metodología de análisis de decisiones para implementar la tecnología LTE para obtener la mejor rentabilidad y aumentar la velocidad de...