MOVISTAR

 
DEBILIDADES
FORTALEZAS
 
1.Falta de innovación tecnológica
1.Capacitación y asesoría técnica
 
2.Información incompleta al cliente 
2. Liderazgo interno


3.Cobertura insuficiente3.Presentacion de múltiples servicios
 
4.Plataforma de procesos vulnerable
4. Estructura empresarial organizada
 
5.Altos costos a otros operadores
5. Publicidad juvenil e innovadora
 6.Ineficiencias en diferentes áreas relacionadas
6. Atención personalizada
 
con el servicio al cliente
6.. Cobertura a nivel internacional
 
7.Falta de promociones para el cliente
7.Motivacion depersonal
 
8.Centralización de las operaciones
8.Desarrollo interno del personal
 
9.Limitación de desempeño (sistema)
9. Equipos de alta tecnología
 
10.Alto flujo de cancelación de servicios10.Buen clima laboral
OPORTUNIDADES
D.O
F.O
1.Tarifas competitivas
D6* O3*
F6* O6* O1*
2.Proveedores consistentes y confiables
Diseñar un sistema de investigación
Aprovechar las oportunidadesque ofrece
3. Sistemas de información
de mercados para mantenerse al tanto
el mercado para innovar en tecnología y así mejorar el servicio
4. Amplia penetración en el mercado
de las exigencias delos clientes, aportando a la
al cliente y así evitar que estos opten por los servicios de la
5. Desarrollo empresarial
resolución de problemas de forma efectiva.
competencia.
6. Clientespotenciales
D9* O1*
F4* F2* O6* O2*
7. Liderazgo en el despliegue de las
Evaluación de los sitios que ocupan los
Al poseer una estructura empresarial organizada,
redes de nueva generaciónproductos de la competencia, para posicionar
debemos mantener el trabajo en equipo para
8. Posición de vanguardia en la
nuestros servicios en la mente del consumidor,
el logro de objetivos comunesde que ofrecemos
presentación de nuevos productos
aprovechando las tarifas que tenemos
satisfaga las necesidades del cliente.
9.Posicionamiento de la marca
generando rasgos de diferenciación...