MP ESP CHAPITRE4 1

#4

Técnicas de
comunicación

#4

Comunicación

Capítulo 4

Técnicas

Una comunicación eficiente es el elemento fundamental
de la participación y esencial para crear una estrategia
para la participación. Este capítulo examina los métodos
para comunicarse, tanto de manera formal como informal,
con las personas afectadas por una situación de crisis. La
comunicación formal se lleva a cabo mediantereuniones,
grupos focales, etcétera, mientras que la comunicación
informal es más oportunista, por ejemplo, charlar simplemente
con personas mientras se recorre una comunidad. Existen
ventajas y desventajas en los dos tipos de comunicación:
la comunicación informal es a menudo anecdótica y por
tanto puede ser partidista, pero es también menos forzada
con lo que es más probable que las personasdigan lo que
realmente piensan. Sin embargo, resulta más fácil controlar la
comunicación en contextos más formales y tanto las agencias
de ayuda humanitaria como las comunidades tendrán una
mayor responsabilidad sobre lo que dicen y, a menudo, se
conservarán documentos oficiales de dichas reuniones. No
es necesario elegir entre una forma de comunicación y la
otra, ambas deberían formar parte de laestrategia.
La forma en la que nos comunicamos, es decir, nuestra
actitud y comportamiento, es tan importante como el método
elegido, y es la clave para conseguir una participación
que tenga éxito. El origen, condición social, género, edad,
profesión, experiencia o conocimiento de la zona influyen en
la imagen que la gente tiene de nosotros. Véase la Sección 4
sobre creación de respeto mutuo.

IV.1Comunicación
informal

Es importante dedicar tiempo a
hablar de manera informal con las
personas. A menudo se pasan por
alto oportunidades que surgen para
relacionarse con personas de manera casual o informal, y
sin embargo éstas constituyen una valiosa herramienta de
intercambio, que puede complementar eventos formales
como grupos focales y asambleas comunitarias. Ambas
formas de comunicaciónconstituyen oportunidades para

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obtener información y para mejorar nuestro
entendimiento y aceptación entre la gente. De hecho,
las personas pueden pensar que somos “fríos” si no
aprovechamos estas oportunidades.
Existen muchas situaciones que ofrecen la
oportunidad de mantener una comunicación
informal:

• Hacer una parada en el bar o en una casa de té.
• Ir al mercado y hablar con la genteen la calle o
incluso simplemente que nos vean allí.

• Ir a los baños públicos o sitios de aseo, ambos
lugares útiles para que las trabajadoras de ayuda
humanitaria hablen con mujeres y niñas.

• Asistir a eventos públicos, tales como ceremonias
religiosas y reuniones en la aldea.

• Sacar partido a incidentes menores. Arreglar una
rueda pinchada o reparar un coche, por ejemplo,pueden dar lugar a reuniones informales.

• Hablar con conductores, personal de cocina o

de comunicación

En muchas
situaciones si
empezamos
a conversar
con una o
dos personas,
descubriremos
que otras se
acercan y que
de manera
espontánea se
formará un
“grupo focal”.
En una crisis
humanitaria la
dinámica social
cambia, así
que debemos
buscar nuevas
oportunidades
para
comunicarnos
con diferentesgrupos.

camareros/camareras en restaurantes.

• Hacer una parada cerca de la carretera y hablar con

los agricultores en los campos o con pastores en los
abrevaderos.

IV.2 Métodos formales
de comunicación

La comunicación formal con
las comunidades ofrece una
oportunidad para que líderes
y portavoces presenten
información, planes de acción u opiniones a la agencia de
ayuda humanitaria. Amenudo las personas con las que
nos comunicamos de un modo formal ocuparán algún
cargo oficial o tendrán algún rango oficial dentro de su
comunidad: líder de una aldea, funcionario, responsable de
un grupo de mujeres o formarán parte de una estructura

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#4

Comunicación

de la participación para los actores humanitarios

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