mqmam

Impulso inicial de Deming y Juran:
La introducción de los modernos conceptos de calidad fue obra del estadounidense Edwards Deming invitado en 1951 a enseñar los estándares estadounidenses deadministración a los industriales japoneses en un país totalmente destruido por la guerra. Los japoneses aprendieron mucho del señor Deming cosas como eliminar defectos, analizar y encontrar la fuente delos errores, hacer correcciones y registrar lo que ocurre con posterioridad.
Gracias a las enseñanzas de Deming, la calidad empezó a ser una preocupación en la base de las organizaciones japonesas.Fue la fase de toma de conciencia y elaboración del concepto de calidad, que provoco el surgimiento del mejoramiento cotinuo de la calidad.
Luego otro estadounidense, Joseph Juran llevo a losjaponeses las primeras técnicas para lograr la calidad en las organizaciones. Fue la fase de instrumentalización de la calidad. Gracias a Juran, la calidad dejo de ser una preocupación por la producción y seconvirtió en la prioridad en todos los niveles y áreas de la administración de las organizaciones japonesas, este fue el surgimiento de la administración de la calidad total.
Algunos conceptos de laCalidad:
Calidad es la capacidad de atender las necesidades del cliente durante todo el tiempo.
Calidad es la adecuación a la finalidad o el uso.
Calidad es la conformidad con las exigencias.
Lacalidad tiene como objetivo las necesidades de los usuarios, presentes y futuras.
Calidad son todas las características de un producto o servicio referentes de marketing, ingeniería, manufactura ymantenimiento, que permiten al producto o servicio cumplir las expectativas del cliente cuando lo use.
Calidad es la totalidad de los aspectos y características de un producto o servicio, importantespara satisfacer las necesidades exigidas o implícitas.

Calidad Total:
Es difícil encontrar una definición universalmente aceptada de lo que significa calidad total. Para muchos significa control...