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UNIDAD 5

LA VARIABLE PRODUCTO

Metas para hoy
 Introducción
 Productos y servicios:
Tangibilidad
 Clasificación de los
productos
 Decisiones
estratégicas sobre la
variable
 Ciclo de Vida

¿Dónde estamos?
Introducción al marketing
Entorno del marketing
Comportamiento del consumidor
Investigación y sistemas de información
Segmentación y posicionamiento
Plano táctico: Producto, Precio,Plaza, Promoción

Introducción

“En las fábricas, elaboramos cosméticos.
En las tiendas, vendemos esperanza”
Charles Revson,
Fundador de Revlon

Productos y servicios
¿Qué es un producto?
Todo aquello que es susceptible de ser ofrecido a un mercado para su
atención, adquisición, empleo, consumo, y que podría satisfacer una
necesidad.
Su concepto clave se define por el beneficio que reporta.Productos y servicios
¿Qué es un servicio?
Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que
es esencialmente intangible y que no da como resultado la propiedad de
algo.

Productos y servicios
Escala de tangibilidad
Lo más tangible

Lo más intangible

Alimentos
Muebles
Electrodomésticos
Autos
Reparaciones
Restaurantes
Hoteles
Transportes
Comunicaciones
Serv. Financieros
Serv.Personales

Productos y servicios
Dimensiones del producto
Fundamental

Beneficio o solución a un
problema

Real

Nivel de calidad, marca,
características,
diseño,
empaque

Aumentado

Servicios
post
venta,
instalación,
garantías,
mantenimiento, entrega,
crédito

Clasificación de los
Productos

Clasificación de los productos
Productos
Bienes de consumo
(Dirigidos al consumidor
final)

Productos deconveniencia
Productos de
comparación
Productos de
especialidad
Productos no
buscados

Bienes industriales
(Dirigidos a empresas,
industrias, instituciones,
organizaciones, etc.)

Bienes de consumo
Productos de conveniencia
Compra frecuente, regular, sin mucha planificación ni comparación, sin
requerir gran esfuerzo por parte del consumidor.
Ejemplos: Alimentos, artículos de limpieza personal.Bienes de consumo
Productos de compra (Esporádica)
Compra menos frecuente, requieren cierto grado de planificación y
comparación, y de información.
Ejemplos: Electrodomésticos, ropa, muebles, vehículos.

Bienes de consumo
Productos de especialidad
Productos de características únicas, identificación de marca, poca
comparación, baja sensibilidad al precio.
Ejemplos: Artículos de lujo y bienesexclusivos

Bienes de consumo
Productos no buscados
Desconocidos, o que no se piensa comprar. Algunos incluso con demanda
negativa.
Ejemplos: Seguros, donaciones.

Clasificación de los productos
Productos
Bienes de consumo
(Dirigidos al consumidor
final)

Bienes industriales
(Dirigidos a empresas,
industrias, instituciones,
organizaciones, etc.)

Productos de
conveniencia

Insumos y
materia primaProductos de
comparación

Activo y bienes
de capital

Productos de
especialidad

Suministros y
servicios

Productos no
buscados

Bienes industriales
 Insumos y materia prima (Usualmente
transformación)
 Activos y bienes de capital (Equipamiento)
 Suministros y servicios (Soporte operacional)

para

Clasificación de los productos (Rec.)
Bienes de consumo
Dirigidos al consumidor
final.
Deconveniencia
De compra (Esporádica)
De especialidad
No buscados

Bienes industriales
Dirigidos a empresas,
industrias, instituciones,
organizaciones, etcétera.
Insumos y materia prima
(Usualmente para
transformación)
Activos y bienes de capital
(Equipamiento)
Suministros y servicios
(Soporte operacional)

Producto: Decisiones Estratégicas
Atributos

Marca

Envase

Etiqueta

Servicios de apoyo

Producto:Decisiones estratégicas
Atributos

Marca

Envase

Etiqueta

 Calidad: Nivel de calidad y
consistencia (Que el nivel de calidad
sea el que se promete).
 Características del producto: Todo lo
que se suma sobre el beneficio
central. Áreas claves para la
diferenciación. Ecuación de valor vs.
Costo.
 Diseño: Apariencia y performance.

Servicios de apoyo

Producto: Decisiones estratégicas...