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Protocolos de los Indicadores G3:
Responsabilidad sobre
productos (PR)

© 2000-2006 GRI

Version 3.0

Protocolos de los Indicadores G3: Responsabilidad sobre productos

PI

Responsabilidad sobre productos
Indicadores de desempeño

ADIC

Aspecto: Privacidad del Cliente

ADIC

PR2 Número total de incidentes derivados del
incumplimiento de la regulación legal o de loscódigos voluntarios relativos a los impactos
de los productos y servicios en la salud y la
seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos
en función del tipo de resultado de dichos
incidentes.

ADIC

PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y
servicios en las que se evalúan, para en su caso
ser mejorados, los impactos de los mismos en la
salud y seguridad de los clientes, yporcentaje
de categorías de productos y servicios
significativos sujetos a tales procedimientos de
evaluación.

PR7 Número total de incidentes fruto del
incumplimiento de las regulaciones relativas a
las comunicaciones de marketing, incluyendo
la publicidad, la promoción y el patrocinio,
distribuidos en función del tipo de resultado de
dichos incidentes.

PR8 Número total de reclamacionesdebidamente
fundamentadas en relación con el respeto a
la privacidad y la fuga de datos personales de
clientes.

PRIN

PRIN

Aspecto: Salud y Seguridad del Cliente

PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del
incumplimiento de la normativa en relación con
el suministro y el uso de productos y servicios
de la organización.

PRIN

PR3 Tipos de información sobre los productosy servicios que son requeridos por los
procedimientos en vigor y la normativa, y
porcentaje de productos y servicios sujetos a
tales requerimientos informativos.

ADIC

PR4 Número total de incumplimientos de la
regulación y de los códigos voluntarios
relativos a la información y al etiquetado de los
productos y servicios, distribuidos en función
del tipo de resultado de dichosincidentes.

ADIC

Aspecto: Etiquetado de Productos y Servicios

PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del
cliente, incluyendo los resultados de los
estudios de satisfacción del cliente.

PRIN

Aspecto: Comunicaciones de Marketing
PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o
adhesión a estándares y códigos voluntarios
mencionados en comunicaciones de marketing,
incluidos lapublicidad, otras actividades
promocionales y los patrocinios

Versión 3.0

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PI

Protocolos de los Indicadores G3: Responsabilidad sobre productos

Relevancia
El conjunto de Indicadores de Responsabilidad sobre
Productos aborda los efectos de la gestión de productos
y servicios sobre los clientes y usuarios. Se espera que
las organizaciones dediquen al diseño de sus productos
yservicios la debida atención para asegurar que se ajustan al uso al que van destinados y que no representan
un peligro no intencionado para la salud y la seguridad.
Además, la información relativa tanto a productos y
servicios como a usuarios debe tener en cuenta las
necesidades de información de los clientes y su derecho
a la privacidad. Los indicadores suelen estar organizados
por parejas, con unIndicador Básico cuyo propósito es
informar sobre los procedimientos para abordar este
aspecto, y un Indicador Adicional que informa sobre el
grado de cumplimiento.

Definiciones
Tipo de incumplimiento
Sentencia judicial sobre la incapacidad de actuar de
acuerdo con la regulación legal o las leyes, clasificada
según la naturaleza de la ley o norma incumplida.
Información/etiquetado deproductos y servicios
Las palabras “información” y “etiquetado” se utilizan
indistintamente y se refieren a la comunicación que
se entrega con el producto o servicio y describe sus
características.
Privacidad del cliente
Es el derecho del cliente a su privacidad y anonimato
personal, e incluye temas como la protección de datos
personales, el uso de información y datos exclusivamente para...