muestra

3.6.2.
MUESTRA
Esta parte se tomó de los clientes ya que de los em
pleados no se
determinó la muestra porque se estudió a las 122 pe
rsonas que laboran en
dicho Hospital.
Clientes:
Eluniverso poblacional de los clientes del Hospita
l está conformado
por el total de personas que han hecho uso de los s
ervicios: de Consulta
general e internados, este total corresponde a 845
pacientes(privados) de
noviembre del 2000 a abril del 2001.
1
/
Para el diseño de la Muestra se utilizó la fórmula
para una población
finita siendo ésta:
1
/ Información proporcionada por laadministración
del Hospital
n : P.Q.Z².N
/
2
(N -1) e² + P.Q. Z²
donde :
n
= Muestra
N = Universo o Población
P = Probabilidad de Éxito
Q = Probabilidad de fracaso
Z = Desviación Estándar
e =Margen de error
Sustituyendo
n = (0.50) (0.50) (1.96)² (845)
(845-1)(0.06)²+(0.50)(0.50) (1.96)²
n = 0.25 (3.8416) (845)
(844) (0.0036)+0.25 (3.8416)
n = 811.538
3.9988
n = 202.94
≈
n = 203Aplicando del factor de corrección minimizando la m
uestra (cliente)
n = n
/
3
1+(n-1)
N
n = 203
1+(203-1)
845
n = 203
1+(202)
845
n = 203
1.2390
n = 163
2
/ Bonilla Gildaberto Bonilla“Como hacer una tesis
de Graduación estadístico Uca Editores, 1993”
3
/ Bonilla Gildaberto Bonilla “Como hacer una tesis
de Graduación estadístico Uca Editores, 1993”
DATOS
N = 845
Q = 0.50
P =0.50
Z = 95 % = 1.96
e = 0.06
3.7.
METODO, TECNICA E INSTRUMENTO
3.7.1.
METODO
El método que se utilizó fue la encuesta en la que
se reunió
información con la finalidad de obtener datos de los diferentes factores que
influyen en la calidad del servicio.
3.7.2.
TECNICA
La recopilación de la información se efectuó por me
dio de la
aplicación de una encuesta de forma personalizada acada empleado y
cliente que formó parte de la muestra
3.7.3.
INSTRUMENTO
Fue el cuestionario, el cual se estructuró con preg
untas abiertas y
cerradas, dirigidas a los sujetos de estudio....