Muestreo De Trabajo Caso Banco Mercantil Erika Caripe 3

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Escuela de Ingeniería IndustrialExtensión Maturín









Profesor: Hober Sifontes Bachiller:Erika Caripe
C.I.: 20645131


Maturín, Febrero de 2015

DESCRIPCIÓN DEL CASO
El servicio del cajero electrónico del Banco Mercantil de la sede principal, ubicado enla Calle Monagas de la ciudad de Maturín es catalogado como deficiente por los usuarios.
Definiendo como:
P: Evento en cual El Cajero electrónico ofrezca todos los servicios alcliente.
Q: Evento en el cual, el Cajero Electrónico presta el servicio incompleto al Cliente o se encuentra fuera de servicio completamente.
Se realizó un muestreo preliminar obteniendo lossiguientes resultados:
P = 0.60
Q = 0.40
Utilice valores: A 10% y K:2
OBSERVACIONES REALIZADAS
Descripción
Día 01
Día 02
Día 03
Día 04
Día 05
TOTAL
Todos los servicios
30
30
15
18
40
133Consulta sin emisión de reporte
5
15
12
5
1
38
Retiro sin emisión de reporte
7
2
9
10
3
31
Fuera de servicio
3
5
7
8
6
29
Solamente consulta
8
1
10
12
3
34
265
P=167/265=0.63% BUENO
Q= 98/265=0.36% MALO
El cajero esta el 63% de las veces bueno y el 36% de las operaciones fuera de servicio malo
Se calculó la exactitud de operación donde
S=
S=9,05% < 10% cumpliendo con la exactitud deseada
Luego de la realización del análisis se pudo observar que el cajero Electrónico del banco no ofrece una atención al 100% y en muchasocasiones el servicio es deficiente, lo que tiene como resultado muchos clientes insatisfechos. Es muy importante que se implemente medidas que sirvan para corregir dichos errores.