Mujer audaz

Páginas: 3 (508 palabras) Publicado: 7 de febrero de 2011
FICHA BIBLIOGRAFICA

REFERENCIA:
|¿Porque es tan malo el servicio al cliente?|
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|Keywords:|
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|Idea central del documento|
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|Argumentos de mayor relevanciaplanteados en el documento |
|Aunque se suele decir que el servicio al cliente es importante y sedebe hacer bien, la premisa ha pasado de ser “el cliente siempre tiene la razón” a la de “el|
|cliente siempre está enojado”. Estas situaciones de mal servicio al cliente pueden generar un granriesgo económico puesto que el cliente puede mudarse a |
|cualquier lugar del mercado. Aun así el servicio sigue siendo pésimo ya que no existen los incentivos suficientes para mejorarlo....
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