MULTA PROFECTO

Procuraduría Federal del Consumidor
Subprocuraduría de Servicios

Lineamientos para determinar,
condonar, reducir o conmutar Multas
para el Área de Servicios

José Vasconcelos 208, Col Condesa, C.P. 06140
http://www.profeco.gob.mx

23 de marzo de 2012

Lineamientos para determinar, condonar,
reducir o conmutar multas para el Área de
Servicios.
Codificación:
L-DCRCM-200Versión:
01

Vigencia:
23 de marzo de 2012

Página:
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Aprobación del Documento

Control de las Revisiones
Revisión

00

Fecha
Revisión

Consideración del cambio en el documento

22 de marzo de 2012

Documento de nueva creación, derivada del rediseño de procesos de
la Subprocuraduría de Servicios, para efecto de simplificar los mismos
y mejorar la operación interna, asimismodar cumplimiento al Programa
de Trabajo del Comeri 2012. Los presentes lineamientos abrogan a los
siguientes documentos normativos: “Manual de Criterios de la
Dirección General de Arbitraje y Resoluciones” y los “Lineamientos
para determinar multas por el área de servicios”.

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L-DCRCM-200 / Normateca

Lineamientos para determinar, condonar,
reducir o conmutarmultas para el Área de
Servicios.
Codificación:
L-DCRCM-200

Versión:
01

Vigencia:
23 de marzo de 2012

Página:
2 de 30

Contenido
Página
I.

Introducción .................................................................................................. 3

II.

Glosario ........................................................................................................4

III.

Objetivo ........................................................................................................ 6

IV.

Alcance ........................................................................................................ 6

V.

Normatividad Aplicable................................................................................. 7

VI.

DisposicionesGenerales.............................................................................. 9

VII.

Lineamientos .............................................................................................. 10

VIII.

Anexos ....................................................................................................... 25

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L-DCRCM-200 / NormatecaLineamientos para determinar, condonar,
reducir o conmutar multas para el Área de
Servicios.
Codificación:
L-DCRCM-200

I.

Versión:
01

Vigencia:
23 de marzo de 2012

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Introducción

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tiene la atribución de promover y
proteger los derechos del consumidor, así como aplicar las sanciones y demás medidas
establecidas en laLey Federal de Protección al Consumidor (Ley), con la finalidad de
propiciar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y
consumidores.
La determinación de multas como medidas de apremio y como sanciones, son
derivadas por el desacato de las determinaciones emitidas por Profeco, o bien, por
transgresiones a la Ley o a otras disposiciones que tengan relación con laprotección al
consumidor, respectivamente.
Por lo anterior, la Subprocuraduría de Servicios elabora el presente documento, ante la
necesidad de unificar criterios para la determinación de multas a que se refieren los
artículos 25, 126, 127, 128, 128 bis (en relación con el diverso artículo 128 ter), 129 y
134 de la Ley.
De igual manera, se han instrumentado los criterios para condonar, reducir oen su caso
conmutar, multas, en aquellos asuntos en que por las circunstancias del caso, y a
petición del afectado, así lo ameriten.
Se incluye un formato tipo de solicitud y una cédula de valoración de la multa, para que
los particulares, quienes han cometido infracciones a la Ley Federal de Protección al
Consumidor y disposiciones conexas, o bien, hayan desobedecido un mandato de...