multimedia publicitaria


Ensayo
Multimedia publicitaria en internet



Ensayo.

Influencia de internet sobre el marketing relacional y CRM.
El internet ha sido una herramienta tecnológica que ha tenido muchainfluencia en el marketing relacional.
La importancia del internet en el marketing relacional se ve reflejada en la disminución de costos, la comunicación se vuelve más eficaz, y se puede personalizar lapublicidad, ahí mejor segmentación, el internet permite que la publicidad pueda llegar a cualquier parte del mundo y además funciona las 24 horas los 365 días del año.

Importante disminución delos costes de interacción.
La consultoría booz allen & Hamilton dice que los costos de interacción se han reducido 100 veces gracias al internet. También se ha reducido el proceso de gestión depedidos del 50 % al 96 % mejorando la atención al cliente.
En las empresas pequeñas los resultados del internet son muy buenos aunque los resultados no son cuantificables.

Bidireccionalidad de lacomunicación.
Una de las ventajas del internet en el marketing relacional es la Bidireccionalidad de la comunicación esto significa que la empresa comunica al cliente pero también el cliente comunica ala empresa, esto quiere decir que el cliente escoge la in formación que quiere consultar y la que realmente le interesa, mientras que en cualquier otro medio la empresa decide cual es la informaciónque le da al cliente.

Inteligencia de clientes.
Al cliente por internet hay que conocerlo y escucharlo, para esto existen 4 parámetros:
Coste. El internet reduce los costos de interacción paraconocer a los clientes.
Profundidad de conocimiento de los clientes. A través del internet se pueden conocer gustos, hábitos, compras, además de la información que les interesa esto sirve para conocerlosde mejor manera.
Rapidez. La información que se recoge de los clientes es en tiempo real, y así se tiene un conocimiento más rápido de los clientes.
No intrusismo. Se recolecta información del...