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Pasos de una estrategia social
Para llevar adelante la estrategia, nos basaremos en los siguientes pasos:
1. Definir los objetivos
2. Determinar nuestra presencia social
3. Planificar comunicación y canales
4. Medir los resultados
5. Integrar a otros procesos
 1. Definir los objetivos
Antes de comenzar con la ejecución de acciones en redes sociales, el CM debe definir con el cliente oempresa cuáles serán los objetivos que se pretenden conseguir. Serán los objetivos los que definan el plan de comunicación, y deberemos actuar en función de ellos todo el tiempo.
Los clientes pueden tener diferentes objetivos y será mejor ayudarlos a definirlos específicamente, con el fin de orientar la estrategia, considerando el campo de las redes sociales como marco de actuación de la empresa.¿Qué tipo de objetivos podemos plantear? Hay al menos cuatro que pueden cubrir las principales áreas del negocio y que pueden tener un impacto positivo en las redes sociales: Conocimiento de marca, servicio al cliente, generación de prospectos y construcción de comunidad.
Para cada objetivo vamos a proponer ahora una definición y una serie de acciones que podemos diseñar en redes sociales paraconseguir su cumplimiento.

Conocimiento de marca
Apunta a aumentar el conocimiento de la marca, producto o servicio, se vincula con las acciones de branding o posicionamiento. Se trata de aumentar el alcance y llegar a más gente con los mensajes de la empresa, conseguir más visitas a los canales corporativos, crear nuevas audiencias para la marca y construir reputación y expertise en torno atemas del sector.
El foco estará en los contenidos, la interacción y la investigación. Para conseguir este objetivo se recomiendan algunas de las siguientes acciones.
Publicar detalles sobre la compañía y sus productos.
Ofrecer fotos sobre productos o procesos de trabajo.
Actualizaciones sobre mejoras o lanzamientos.
Videos o tutoriales sobre cómo usar productos.
Presentaciones o estudiosrelacionados.
Actividades de RSE.
 
Facebook sirve como canal para anunciar nuevos productos disponibles. 


Atributos de la marca con interacción de los usuarios. Focus group en tiempo real. 


Acciones de RSE vinculados con la transparencia en los procesos de producción.

Otras acciones tendientes a conseguir este objetivo consisten en conseguir feedback valioso e interacciones. Porejemplo:
Pregunta de la semana sobre un producto.
Encuesta en Facebook.
Pregunta al final de un post en el blog.
Post con recursos útiles para la industria.
Links a eventos interesantes.
 
Tarjeta Naranja. Una consigna de participación vinculada con la efeméride del Día del Niño. No se promociona un producto, sino que se busca relacionarse con los consumidores a través de valores positivos. 
 Cindor. El humor como recurso para motivar la participación de los consumidores.

También podemos posicionar a la marca como referente en el campo de la industria en la que opera, produciendo o publicando investigación y documentos. Estos contenidos ayudan a formar una reputación de la marca en temas que interesan a los consumidores. Para ello, se pueden publicar:
Estudios o tendencias de laindustria.
Relevamientos propios en Slideshare.
Entrevistas a expertos en YouTube.
Acciones de marketing en eventos son muy efectivas para posicionar a la marca en redes sociales y ofrecer contenidos atractivos para la audiencia de la marca. Esto aplica tanto para eventos propios de la marca, como a otros eventos asociados a los que la marca quiera ligarse.
Difundir el evento en Facebook.Postear en blog los detalles de agenda y disertantes.
Twitear sobre disertantes o Partners.
Web con las reacciones en medios sociales.
Crear hashtag durante el evento.
Blog en vivo durante el evento, presentaciones, speakers.
Incentivos especiales para tus fans o seguidores.
Otras actividades tienden a fortalecer este objetivo que tiene que ver con el lanzamiento de productos a través de los...