multiservicios zabaleta
Páginas: 3 (546 palabras)
Publicado: 20 de marzo de 2013
MULTISERVICIOS ZABALETA.
Profesor:
Bachilleres:
Ing. Félix Martínez.
Medina Ligia. C.I.:20.222.977
Velázquez Andrea. C.I.:21052156
Druso Esteller.C.I: 11517168
Ciudad Guayana, Marzo del 2013
INTRODUCCION
Actualmente los problemas presentados en los procesos de servicios son muy variados. Una empresa exitosa en el mercadologra incrementar su capacidad de respuesta a los inconvenientes que se le presentan en el día a día. Todo proceso productivo necesita ser analizado detalladamente para su óptimo rendimiento.
Lasventajas del uso de los software de simulación es que permiten analizar diversas posibilidades y combinaciones de estas en distintos escenarios para adaptar las características particulares de cualquierempresa logrando soluciones reales sin implementarlas realmente.
Para este trabajo en especifico se plantea el caso de una empresa de servicios que se encarga del mantenimiento básico de carros,donde se estudiaran todos y cada uno de los procesos que se llevan a cabo en ésta, por medio del software Arena y se analizara las respuestas con las herramientas: Process Analizar y Optquest paraobtener el escenario más adecuado y así alcanzar la solución que más le convenga a la empresa.
El progreso de estas simulaciones con los datos, resultados y análisis se muestran a continuación.DESARROLLO
El Problema
Planteamiento del Problema
Multiservicios Zabaleta es una empresa que desde el año 1992, presta sus servicios de mantenimiento general devehículos (cambio de aceite, filtro de gasolina y de aire) a los diferentes automóviles que se encuentran en Ciudad Guayana. Es uno de los autoservicios más concurridos de la zona por ofrecer los mejoresservicios de atención al cliente y a su vehículo.
Sin embargo a pesar de ser uno de los mejores en su ramo, presenta problemas en la rapidez del servicio, por lo que sus clientes presentan quejas...
MULTISERVICIOS ZABALETA.
Profesor:
Bachilleres:
Ing. Félix Martínez.
Medina Ligia. C.I.:20.222.977
Velázquez Andrea. C.I.:21052156
Druso Esteller.C.I: 11517168
Ciudad Guayana, Marzo del 2013
INTRODUCCION
Actualmente los problemas presentados en los procesos de servicios son muy variados. Una empresa exitosa en el mercadologra incrementar su capacidad de respuesta a los inconvenientes que se le presentan en el día a día. Todo proceso productivo necesita ser analizado detalladamente para su óptimo rendimiento.
Lasventajas del uso de los software de simulación es que permiten analizar diversas posibilidades y combinaciones de estas en distintos escenarios para adaptar las características particulares de cualquierempresa logrando soluciones reales sin implementarlas realmente.
Para este trabajo en especifico se plantea el caso de una empresa de servicios que se encarga del mantenimiento básico de carros,donde se estudiaran todos y cada uno de los procesos que se llevan a cabo en ésta, por medio del software Arena y se analizara las respuestas con las herramientas: Process Analizar y Optquest paraobtener el escenario más adecuado y así alcanzar la solución que más le convenga a la empresa.
El progreso de estas simulaciones con los datos, resultados y análisis se muestran a continuación.DESARROLLO
El Problema
Planteamiento del Problema
Multiservicios Zabaleta es una empresa que desde el año 1992, presta sus servicios de mantenimiento general devehículos (cambio de aceite, filtro de gasolina y de aire) a los diferentes automóviles que se encuentran en Ciudad Guayana. Es uno de los autoservicios más concurridos de la zona por ofrecer los mejoresservicios de atención al cliente y a su vehículo.
Sin embargo a pesar de ser uno de los mejores en su ramo, presenta problemas en la rapidez del servicio, por lo que sus clientes presentan quejas...
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