multivending














MULTIVENDING





















Integrantes:
- Rubén lopez
-Yaritza González
Curso:Ingeniería de Método

Introducción


Multivending es un sistema de auto-venta que se encuentra instalado hoy en casi todos loslugares públicos, este sistema en un principio tuvo una gran aceptación en las personas, por el fácil acceso a los productos. Pero hoy ese éxito a ido declinando debido a los problemas que las maquinashan ido presentando y mas que eso, la lenta respuesta de las empresas s las perdidas de dinero que genera a sus clientes.
En este informe detallaremos el proceso completo de multivendig eintentaremos buscar mejorar el tiempo y calidad de servicio a los clientes.















































Alcance

El proceso a evaluarcomprenderá desde la llamada del cliente que informa sobre la perdida de su dinero en la maquina multivendig hasta la solución de este.

Objetivo

El objetivo sera mejorar el servicio de respuesta a losclientes por problemas relacionados con las maquinas multivending.Diagrama de Proceso








Actualmente el proceso de devolución del producto o dinero que pierden los clientes en las maquinas multivending es lento y engorroso, ya que primero seenviá un técnico a la maquina es cuestión para verificar si realmente esta con problemas, si el dinero o producto esta retenido, o simplemente no tiene stock. A los clientes se les dice que hay un plazode 10 días para dar una respuesta y el envió a su domicilio del producto, pero en verdad dicho plazo la mayoría de las veces no se cumple, o por falta de técnicos en terreno, o la mayoría de los...