Municipalidad

Sistema de Acreditación de los Servicios Municipales

Guía 1

© Ministerio del Interior Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo Inscripción: ISBN: 978-956-7808-69-4 Impreso en Chile 1a Edición, diciembre 2007, 1.000 ejemplares 2a Edición, septiembre 2008, 1.000 ejemplares

INDICE
1. Introducción 2. La Gestión de Excelencia para el Desarrollo Municipal 3. El camino hacia laexcelencia de los servicios municipales 3.1 ¿Qué es el Sistema de Acreditación de los Servicios Municipales? 3.2 ¿Qué se acredita? 3.3 ¿Quién acredita? 4. Sistema de Acreditación de los Servicios Municipales 4.1 Paso 1: Compromiso de la municipalidad 4.2 Paso 2: Autoevaluación 4.3 Paso 3: Validación de la Autoevaluación 4.4 Paso 4: Diseño del Plan de Mejoras 4.5 Paso 5: Validación del Plan deMejoras 4.6 Paso 6: Implementación del Plan de Mejoras 4.7 Paso 7: Acreditación 4.7.1 Requisitos para la Acreditación 4.7.2 Solicitud de Acreditación 4.7.3 Evaluación y Acreditación 4.7.4 Mejora de la gestión y mantención de la Acreditación 5. Sistema de Apoyo y Reconocimiento 5.1 Instrumentos de apoyo a las municipalidades 5.2 Reconocimiento público del nivel de gestión 6. Índices de cuadros yfiguras 7. Anexos Anexo 1: Grupos de municipalidades Anexo 2: Descripción de los servicios municipales Anexo 3: Formato de solicitud de ingreso al Sistema de Acreditación de los Servicios Municipales Anexo 4: Formato de solicitud de Acreditación 5 7 9 9 10 11 13 14 17 17 18 19 20 21 21 23 23 23 25 25 26 27 29 29 30 33 34

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NOTAS

1. Introducción
Este es el primer documento de una serie de cuatro denominados “Gestión de Calidad de los Servicios Municipales”. Contiene la descripción del proceso a través del cual un municipio puede postular a la Acreditación de sus servicios en base al Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales. Este Sistema de Acreditación fue diseñadopor la Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo (SUBDERE), la Asociación Chilena de Municipalidades y el Centro Nacional de Productividad y Calidad (ChileCalidad) con el objeto de: • mejorar la calidad de los servicios municipales que se entregan a la comunidad, • fortalecer la capacidad de gestión de las municipalidades, • instalar una cultura de mejoramiento continuo de los procesosde gestión de las municipalidades, basada en la Autoevaluación y la aplicación de planes o iniciativas de mejora como práctica permanente, y • reconocer los logros intermedios de gestión que vayan alcanzando las municipalidades a lo largo del camino hacia la excelencia. La presente guía aborda los siguientes contenidos: • la gestión de excelencia para el desarrollo municipal, • el camino hacia laexcelencia de los servicios municipales, • el proceso de Acreditación de servicios municipales, y • los instrumentos de apoyo y beneficios del Sistema. Esta guía se complementa con los siguientes documentos: • Guía 2: Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales. • Guía 3: Instrumento de Autoevaluación. • Guía 4: Plan de Mejoras. Metodología para el Diseño e Implementación.

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NOTAS

2.

La Gestión de Excelencia para el Desarrollo Municipal
La SUBDERE ha venido apoyando durante varios años el desarrollo de los municipios chilenos con iniciativas orientadas al fortalecimiento de su institucionalidad y autonomía. Si bien estos esfuerzos han sido importantes, aúnexisten municipios que no han podido emprender con mayor eficiencia y eficacia la estrategia que requiere el desarrollo del territorio local, como tampoco garantizar equidad y calidad a la ciudadanía en la entrega de sus servicios. Los municipios chilenos están inmersos en una realidad compleja, diversa y dinámica, propia de sus respectivos territorios comunales, pero que además es expresión de...