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Propuesta de Credito para CRM
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En el documento redactado por SINFO – Q en Julio del presente año nos acogemos a lo
redactado en el capitulo
4.1 Departamento de Crédito
Estamos de acuerdo.
Con lo referente a las renovaciones los diferentes escenarios y el Flujograma del
Proceso de Renovaciones será revisado y anexado al requerimiento del CRMEscenarios de Renovación:
Renovaciones OK.
Se considera una renovación en estado Renovada a la que cumple con las siguientes
validaciones:
• Pagos dentro de la tolerancia de atraso permitido por la empresa (los clientes que
están fuera de la tolerancia se aplica la política de crédito vigente)
• Confirmación de las referencias:
o Domiciliaria
o Laboral y/o Negocio
o Referencias Personaleso Referencias Familiares
•

En los casos que el cliente cambia de información (domiciliaria y de trabajo o
negocio) y esta se puede confirmar tanto terrena como telefónicamente, se
procede a renovar la credencial

El tiempo de actualización de la renovación será de tres meses, cuando una renovación
esta en este tiempo de vigencia se podrá aprobar directamente la venta solicitada por elcliente sin volver a repetir el proceso de llamadas.
Renovaciones Suspendidas
Se considera una renovación en estado Suspendida al que cumple con las siguientes
validaciones:
• Clientes con letras Vencidas
• Clientes con cuentas refinanciadas
• Cuando el cliente cambia de información (domiciliaria y de trabajo o negocio)
y no se puede confirmar la misma telefónicamente o vía terrena
•Clientes con cuentas en Pre-Legal
• Clientes que no contestan las referencias.
• Las Referencias ya no desean seguir colaborando con el cliente
• Malas Referencias

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Renovaciones Negadas
Se considera una renovación en estado Negada al que cumple con las siguientes
validaciones:
• Clientes con Malos Pagos en su única cuenta
• Clientes con Retiro de Mercadería por Falta de Pago en su únicacompra.
• Clientes en Legal
4.1.1 Colocación
Estamos de acuerdo con lo indicado en el Manual
4.1.1 Reglas generales del Proceso de Colocación
En los datos mandatario referente a la dirección Domiciliaria debe ser en vez de calles
secundarias debe decir calles paralelas o calles secundarias por ejemplo:
No es lo mismo ingresar en el sistema la siguiente dirección:
Luque # 708 y Boyacá estadirección hace que el verificador de campo emplee un
tiempo operativo mayor en ubicar la casa del cliente, la dirección de calidad completa
seria Luque # 708 entre Boyacá y García Avilez
Incluir también el campo de “Preguntar Por”, esta información es muy valiosa para el
verificador en el campo al momento de tratar de ubicar al cliente.
Este tipo de direcciones con mayor precisión hace que elverificar emplee menos tiempo
en ubicación del ya sea para verificación Terrena o entrega de Credencial
En lo que respecta la fecha de Nacimiento se debe considerar ingresar que las personas
Jubiladas con ingresos por Jubilación pueden aplicar hasta los 70 años de edad y el
presente documento indica que hasta los 65 años de edad
El Departamento de crédito en la actualidad registra en el sistema(Sisservice) los datos
de la persona que recibió la Tarjeta y cambia el estado de la misma de Pendiente a
entregada y asigna el verificador que realizo las gestión para futuros controles.
4.1.2 Verificación
Estamos de acuerdo.
4.1.2.1 Reglas de Operación
Se debe proveer al Departamento de Crédito las grabaciones de voz de las llamadas que
Call Center determine como completas o terminadas enlos respectivos escenarios
indicados en este capitulo y realizar el respectivo control de calidad de la Gestión
recibida por Call Center, al dar Acceso a las Grabaciones a Crédito (Directo o
Colocación ) mejora notablemente los tiempos de la Aprobación de la Línea de Crédito
y se bajan los costos por la llamadas telefónicas que realizan los Analistas al momento
de realizar el muestreo de...