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Curso grama: Panorama general del curso respecto a las actividades a realizar en el horario, temas, correspondientes a cada día.
Boletines como Insumos: Para informar de un nuevo producto oservicio, se utilizan los documentos operativos oficiales llamados boletines.
Material del Instructor: Cartas descriptivas, guía del instructor, pre y post evaluaciones que serán entregadas por el campus.Material del Participante: Objetivo General, Tabla de Contenidos, Capítulos del Curso, Anexos.
Re instrucción: Cuando existe alguna discrepancia en las normas o procedimientos establecidos que dieronlugar a errores que afectan al cliente.
Carta Descriptiva: Es el documento que permitirá identificar de una manera rápida y fácil como administrar el contenido y tiempo del curso.
PrácticaSimulada: Tiene como finalidad observar las características de cada queja y analizar la importancia que tiene el registro de cada dato en el formato.
Conclusión: Está integrado por aplicación yconceptualización.
* Aplicación: Consiste en transferir lo teórico a lo práctico utilizando lo aprendido.
* Conceptualización: Tiene como propósito sintetizar lo significativo, es decir, reflexionar sobrelo esencial.
Guía del Instructor: Es el documento que permite administrar el curso de manera detallada, nombre del curso, objetivo general, duración, requerimiento del lugar, distribución de sillas,mesas, material y equipo, requisitos del curso, íconos o símbolos utilizados en la guía.
Dinámica: Vivir una situación que permita tener un aprendizaje más cercano a la realidad.
Pasos para laaplicación de una dinámica: Introducción, administración y conclusión.
Labores Administrativas y mantener actualizados los manuales corresponde a: Actividades previas a la capacitación.
Después deimpartir la capacitación: corresponde a labores administrativas y dar resultados de la capacitación a la coordinación.
Título de concesión: Telmex estableció una estructura que solventará con precisión...