Mustreo De Aceptacion

Simulación del proceso de mantenimiento preventivo en la Empresa SEISA en el software Arena 10.0


Autores:
Tatiana Morán Gusieva
Amanda Pérez Nieves


Mayo 2012



1. Características del proceso de mantenimiento preventivo en la tecnología Seguridad Electrónica en SEISA.
SEISA es una empresa que oferta a sus clientes el conjunto de medidas técnico-organizativas que garantizan laintegridad del objeto a proteger, a través de Sistemas Integrales de Seguridad “llave en mano”, realizando los trabajos de determinación de necesidades, proyección, suministro, instalación, puesta en marcha y adiestramiento del personal. Así mismo provee medios técnicos de seguridad y protección humana, también brinda servicios de posventa entre los que se destacan el mantenimiento preventivo ycorrectivo de los sistemas que instala, así como el monitoreo de las señales de alarma.
En la actualidad la empresa cuenta con 2131 clientes a los cuales debe prestar el servicio de postventa de mantenimiento preventivo y que está en correspondencia con las tecnologías asociadas a los productos y servicios que se ofrecen. Los tipos de tecnologías que existen son: Extinción Portátil, Extinción Fija,Protecciones Eléctricas y Seguridad Electrónica. Esta última abarca los sistemas de seguridad que emplean dispositivos electrónicos, tales como sensores, pulsadores, sirenas, cámaras, y otras soluciones automáticas de detección de un evento.
Para una mejor organización del proceso de planificación la empresa clasifica a los clientes en A, B y C atendiendo a la complejidad del sistema al que sele brindará el servicio.
La entidad posee un plan de mantenimiento preventivo quincenal para la tecnología Seguridad Electrónica a partir de la frecuencia que requiere los equipos que tienen instalados los diferentes tipos de clientes, pudiendo ser cada 3 o 6 meses en dependencia del sistema que tenga instalado.
En la siguiente tabla se muestra la cantidad de clientes de cada tipo a darservicio de mantenimiento preventivo en la tecnología Seguridad Electrónica en 15 días.
Tipo de cliente Cantidad
A 2
B 35
C 49
Total 86
Fuente: Elaboración propia
Para brindar el servicio de mantenimiento la gerencia de mantenimiento y reparación agrupa a los técnicos de Seguridad Electrónica en 13 brigadas, encargadas de la prestación de esteservicio. El tiempo que demoran las brigadas dando el mantenimiento dependerá del tipo de cliente atendido, siendo de 17.76, 11.32, 3.85 horas para los clientes A, B y C respectivamente. Al finalizar con el mantenimiento se realiza una inspección que demora 1 hora, con el objetivo de verificar que el mantenimiento haya sido exitoso y que los sistemas quedaron funcionando correctamente, existiendouna probabilidad de 0.1 de que se tenga realizar nuevamente el mantenimiento y entonces se le dará prioridad a estos clientes para solucionar la falla que se presentó en el tipo de sistema que tiene instalado. El tiempo que demora el servicio después de la inspección es 1.2, 0.8, 0.2 horas para los clientes A, B y C respectivamente.
1.2 Estudio del proceso y solución de problemas
Losdirectivos de la empresa necesitan conocer si el plan anteriormente mencionado es posible cumplirlo con las características que actualmente posee la entidad, ya que por cada tipo de cliente A,B y C que se le da el servicio se obtiene una ganancia en CUC y MN tal y como se muestra en la siguiente tabla:
Tipo de cliente Ganancia
CUC MN
A 160 384
B 80 192
C 40 96Fuente: Elaboración propia
Se necesita realizar un estudio que permita analizar si con los recursos que dispone actualmente la empresa se le da cumplimiento al plan. En caso de que la respuesta sea negativa se debe proponer una solución que garantice dicho cumplimiento.
2. Uso del software ARENA
Para observar cómo se está comportando el proceso es de gran utilidad realizar una...