mutual promotora

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
“ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS”



Docente: Lic. Mabel Chávez
Integrantes:
Ajata Secko Ericka Gabriela
Lezano Aliaga Lizbeth Gabriela
Llanos Chalco Yhudai Esther
Mamani Vargas Jhenny
Solís Márquez Marizela

Materia: Practica Empresarial
Gestión: II - 2013
INDICE
1. Introducción………………………………………………………………………….1
2.Antecedentes…………………………………………………………………………2
2.1. Misión……………………………………………………………………..........3
2.2. Visión…………………………………………………………………………...3
2.3. Valores y filosofía………………………………………………………….......3
2.4. Productos………………………………………………………………….........3
3. Planteamiento del problema…………………………………………………….......4
4. Formulación del problema………………………………………………………......4
5. Objetivos…………………………………………………………………………….45.1. Objetivo general………………………………………………………………...4
5.2. Objetivos específicos……………………………………………………………4
6. Justificación………………………………………………………………………….5
7. Alcance………………………………………………………………………………5
8. Limite……………………………………………………………………………......5
9. Propuesta de solución al problema de la Mutual “La promotora”………………......7
9.1. Realizar un estudio de mercado…………………………………………………7
9.2. Realizar un plan depublicidad………………………………………………...19
9.3. Determinar la situación actual de la mutual…………………………………...22
9.4. Realizar un diagnóstico de la competencia……………………………………29
9.5. Realizar un estudio para mejorar la atención al cliente……………………….61
10. Conclusiones……………………………………………………………………….62
11. Bibliografía………………………………………………………………………...63
Anexos




AGRADECIMIENTO

Primero y antes que nada,dar gracias a Dios, por estar con nosotras en cada paso que dimos, por fortalecer nuestros corazones e iluminar nuestra mente.
A nuestra docente Lic. Mabel Chávez, a quien le expresamos nuestro agradecimiento por su paciencia, tiempo y dedicación que tuvo para que esto saliera de manera exitosa y por hacer posible la realización del este trabajo.
También todas aquellas personas que nosapoyaron y estuvieron a nuestro lado en las buenas y en las malas y que hicieron posible que llegáramos donde nos encontramos ahora a nuestros padres, hermanos y amigos gracias por toda su ayuda, comprensión y cariño.


1. Introducción

Mutual LA PROMOTORA es una entidad financiera que cuenta con un directorio para la toma de decisiones, esta empresa con el pasar del tiempo fue creciendo encuanto activos, cajas de ahorro y DPF’s no obstante la jefatura de marketing y recursos humano no son eficientes ya que se limitan solo a aspectos mecánicos como publicidad y planillas de sueldos respectivamente
En la medida en que las organizaciones crecen deben crecer en innovación y en la implementación de nuevas herramientas estratégicas para llevar a la organización al nivel competitivo queexige el cliente del siglo XXI , caso contrario la organización no será competitiva y por ende no será rentable a un largo plazo
En el presente trabajado daremos solución a su problema con la realización de un diseño de marketing para un posicionamiento óptimo de la Mutual en la jefatura de marketing.













2. Antecedentes
La Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo "LaPromotora" fue creada el 2 de agosto de 1966 bajo la imagen corporativa “LA PROMOTORA “mutual de ahorro y crédito; es una Asociación Civil de derecho privado y de interés social, de número ilimitado de asociados y que no persigue fines de lucro
Su organización y funcionamiento se rigen por disposiciones de la Ley de Bancos y Entidades Financieras, la reglamentación contenida en la recopilación deNormas para Bancos y entidades Financieras, por las normas que establece el Banco central de Bolivia, por sus estatutos y por disposiciones legales vigentes.
El objetivo de la Mutual es la intermediación de recursos financieros y otros autorizados por disposiciones legales, para destinarlos al otorgamiento de créditos de vivienda, créditos al sector productivo y demás necesidades familiares....