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INFORME DEL
CRM



ANA MILENA NONATO CRISTANCHO





TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS
434243







SENA
2013

INFORME DEL
CRM



ANA MILENA NONATO CRISTANCHO
PRESENTADO AL INSTRUCTOR:
RAFAEL AUGUSTO BERMUDEZ ROZO




TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

434243





SENA
2013

TABLA DE CONTENIDO
PAG.
INTRODUCCION.
Objetivo general.----------------------------------------------------------------------------------5
Objetivos específicos.------------------------------------------------------------------------------5Desarrollo.---------------------------------------------------------------------------------------------6
1¿Qué es un CRM?-----------------------------------------------------------------------------------6
2¿para que sirve el CRM?---------------------------------------------------------------------------63¿objetivos?--------------------------------------------------------------------------------------------7
4¿los tres pilares del CRM?-------------------------------------------------------------------------7
5¿tipos del CRM?-------------------------------------------------------------------------------------8
Conclusiones.-------------------------------------------------------------------------------------------9Recomendaciones.-----------------------------------------------------------------------------------10
Cibergrafia.---------------------------------------------------------------------------------------------11









INTRODUCCION

El Manejo de las Relaciones con el Clientes (conocido por sus siglas en ingles como CRM), por si mismo, no es una solución; es un medio para llegar a un fin – mejorando el proceso de ventaspara que usted pueda administrar de una mejor manera sus relaciones con sus clientes. En la mayoría de las compañías, esto involucra múltiples departamentos, como Ventas, Mercadeo, Servicio Al Cliente, Soporte Técnico e inclusive Contabilidad.
Donde sea y cuando sea que hay contacto con el cliente, usted está afectando esa relación, y esa relación es factor clave para el éxito de su negocio. Sinembargo es más beneficial mirar CRM como una estrategia, no solamente como una serie de acciones tácticas. CRM debería ser una parte inherente de su negocio para promover y simplificar una relación exitosa y continua con sus clientes. Debemos de tener en cuenta que lo mas importante en una compañía son los clientes saber sus necesidades, deseos para poderles brindar una mejor satisfacción.OBJETIVO GENERAL

Tener en cuenta las diferentes aplicaciones de información que nos permita todos los datos relacionados con los clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Saber las necesidades de los clientes para poder crear unas buenas relaciones con ellos y poder satisfacer sus deseos.Saber manejar el CRM para así poder mejorar las ventas de nuestros productos y las relaciones con el cliente.
Implementar diferentes estrategias que nos permita conocer a nuestros clientes para así fidelizarlos a nuestra empresa y adquieran el producto.DESARROLLO

1-¿qué es el CRM? el CRM hace referencia a la estrategia de negocio focalizada en el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto de software como hardware conocidas como Font office, que nos permita procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada. Centra sus esfuerzos en el...