my life

MÓDULO PROFESIONAL N1 5 : PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN EL ÁMBITO DE LA ESTÉTICA PERSONAL

ASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA N1 5 : REALIZAR OPERACIONES DE VENTA DE PRODUCTOS COSMÉTICOS, UTENSILIOS Y APARATOS DE USO EN BELLEZA, Y DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN EL ÁMBITO DE LA ESTÉTICA PERSONAL

PRIMER CURSO ACADÉMICO
DURACIÓN: Mínima 64 horas, Máxima 64 horasCAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

5.1. APLICAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE ATENCIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CLIENTES.

- Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente, según tipología, con criterios de calidad total, y valorando que el cliente es el eje que soporta y mantiene el negocio.
- Identificar y valorar las cualidades que debereunir un buen vendedor.
- Identificar las técnicas de comunica­ción más utiliza­das en los procesos de venta de produc­tos y de servicios en estética personal profesio­nal, aplicables a las situaciones de información y atención al clien­te.
- Describir las fases que componen una entrevis­ta personal con fines comercia­les o de asesora­miento.
- Clasificar y caracterizar las distintas etapas de unproceso comunicativo contextualizándolas en situa­ciones de atención al cliente.
- Identificar las diferentes técnicas de dinamización y funcionamiento de grupos y aplicarlas en casos de simulación, respetando otras opiniones y mostrando un comportamiento tolerante ante conductas, pensamientos e ideas no coincidentes con las propias.
- Elaborar un escrito que observe el tratamiento adecuado, conredacción clara y concisa en función de su finalidad, a partir de supuestos de solici­tud y transmi­sión de información a clientes.
- A partir de la simulación de situaciones de aten­ción a clientes:
. Identificarse e identificar al interlocu­tor observan­do el protocolo debido.
. Adaptar su actitud y conversación a la situación de la que se parte.
. Transmitir la información de forma claray preci­sa, adaptando el lenguaje y la terminología utilizadas al tipo de interlocutor.
- Exponer oralmente un tema dado del que se disponga de suficiente información, ante un grupo de personas o ante un sólo interlocutor.

5.2. ANALIZAR Y APLICAR LAS TÉCNICAS ADECUADAS A LA VENTA DE PRODUC­TOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ESTÉ­TICA.

- Describir las fases fundamentales de un pro­ceso deventa en una situación tipo.
- Interpretar los parámetros que determinan la tipología del cliente.
- Precisar las variables que intervienen en la conducta del cliente, distinguiendo entre consumidores por impulso y compradores racionales.
- Explicar las técnicas básicas de inicio de relaciones comerciales en función del tipo de cliente.
- Explicar las técnicas de venta básicas para captar laatención y despertar el interés en función del tipo de cliente.
- Explicar las técnicas básicas de negociación de condiciones y de cierre de la venta en función del tipo de cliente.
- Valorar la importancia del conocimiento de las características y propiedades del producto o servicio en distintos tipos de venta, por parte del profesional que la realiza.
- Explicar el significado e importancia delservi­cio posventa en los procesos comerciales, valorando su importancia en la rentabilidad empresarial.
- Establecer criterios que permitan controlar la cali­dad del servicio posventa.
- En la simulación de entrevistas con clientes supuestos y, a partir de información conveniente­mente caracterizada:
. Identificar la tipología del supuesto cliente y detectar sus demandas y nece­sidades,realizando las preguntas oportunas.
. Describir con claridad las característi­cas del producto y servicio que se ofre­ce, destacando sus ventajas y su ade­cuación a las necesidades del supuesto cliente.
. Mantener una actitud correcta que facilite la decisión del supuesto clien­te procediendo, en su caso, a la demostración correspondiente.
. Rebatir adecuadamente las objeciones en función del tipo de...