MYPES

Contenido
ANALISIS DE LAS MYPES EN EL CUSCO























TITULO

CALIDAD DE SERVICIO EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LAS MYPES DEL CENTRO COMERCIAL MOLINO I DEL CUSCO



CAPITULO I

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El presente estudio está enfocado básicamente en las actividades económicas que realizan las MYPEs en el Cusco, sectorcomercio como es el centro Comercial Molino I del Cusco, que son prioritarios o con mayor crecimiento en este rubro empresarial, las contribuciones que hacen a la economía regional, como el de generar mayores puestos de trabajo por el hecho de ser intensivos en capital humano, dejando de lado un poco las innovaciones tecnológicas contrariamente a lo que hace la gran empresa. Además en estos últimos añoslos encargados de la toma de decisiones enfatizan mucho a este sector, así se tiene la Ley de Promoción y Formalización de la Micro y Pequeña Empresa 28015, promulgada el 03 de Julio del 2003 y últimamente con el Decreto Legislativo 1086.

Las MYPEs están conformadas en su mayoría por microempresas que se dedican a la prestación de servicios y a la comercialización de productos que en sumayoría son importantes para la generación de ingresos netamente familiares con ausencia de herramientas de gestión y la improvisación a pesar de que en su seno cuentan con un capital humano capacitado, de aquí la importancia de realizar esta investigación para conocer su situación desde los últimos años hasta la actualidad.

Una razón importante por la que fracasan los negocios, es la falta de visiónempresarial y en este momento la visión empresarial debe pasar obligatoriamente por personalizar el producto o servicio, para todo tipo de cliente. Cuando una persona adquiere un producto busca de éste la mejor calidad así como cuando se dirige a la empresa espera que le brinden una buena atención en este caso este viene a ser el principal problema que tiene El Centro Comercial el Molino I de laciudad del Cusco, observamos que si la atención no es buena o es regular también baja la satisfacción de los clientes.

En la Ciudad del Cusco existen más de 10 centros comerciales dedicados a la venta de diferentes artículos, considerando que este sector ha venido creciendo económicamente y hoy en día nos enfrentamos a un entorno cambiante difícil donde la globalización se hace presente enforma persistente; en lo referente al ambiente empresarial las presiones son mayores ya que los factores afectan al correcto funcionamiento de las MYPEs y aumentan debido a una mayor apertura en los mercados y es más difícil controlar, la globalización es mayor junto con la competencia no solo en el ambiente nacional también en el mercado global. La atención al cliente con calidad se estáconvirtiendo hoy en día requisito indispensable para competir en la organizaciones comerciales, la calidad se determina por la satisfacción plena del cliente cumpliendo sus expectativas, cubriendo sus necesidades ayudándolos a tomar decisiones frente a una venta considerando el precio, la cantidad, la calidad, la marca, valores y la actitud del trabajador del Centro Comercial Molino I del Cusco.Realizando un diagnostico situacional se detectó algunos problemas:
Con respecto a las políticas públicas, las carencias de políticas gubernamentales promotoras de financiamiento, el alto costo de capital, las restricciones en su otorgamiento principalmente las referidas a las garantías, la falta de cultura crediticia en un contexto de globalización, competitividad y del conocimiento que caracteriza alas sociedades de hoy es imposible el desarrollo de las empresas y con mayor razón las MYPEs.
El respaldo o soporte técnico y la valorización del conocimiento como factor de producción de riqueza, empiezan a generar riqueza y valor agregado a los intangibles en función a las redes o conglomerados existentes hoy en día a nivel empresarial.
En relación a la organización estructural de este...