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U N I V E R S I D A DV E R A C R U Z A N A
M AESTRÍA EN G ESTIÓN DE LA C ALIDAD
SEDE: FACULTAD DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA, XALAPA

ESTÁNDARES DE CERTIFICACIÓN Y DESARROLLO DEL MODELO SBDC EN MÉXICO PARA LA AMCDPE Y SU RED DE CENTROS
(MEMORIA)

QUE COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL TÍTULO DE ESTA MAESTRÍA PRESENTA:

XÓCHITL HERNÁNDEZ TORRES

TUTOR: Ana María Díaz Cerón

Xalapa,Enríquez, Veracruz, julio 2008

Datos del Autor
Xóchitl Hernández Torres, nació en Xalapa, Veracruz, el día 7 de julio de 1974. En su formación de nivel medio superior se encuentran estudios académicos y de actividad comercial como Pastelería y Decoración Artística los cuales cursó paralelamente con sus estudios de bachillerato además de realizar actividades deportivas desde los estudiosbásicos hasta sus estudios profesionales; Aún siendo estudiante de la licenciatura, inició su trayectoria laboral en el sector privado, en Huatusco y Xalapa, Ver., el ramo hotelero de la franquicia Howard Jhonson, en sus áreas de alimentos y bebidas así como difusión turística respectivamente. Desarrolló una micro empresa de servicios la cual estuvo a su cargo durante sus estudios de licenciatura yespecialidad. Cursó además estudios de gastronomía en el puerto de Veracruz y egresó de la Licenciatura en Administración de Empresas, iniciando inmediatamente un postgrado al cursar la especialidad en Control de Calidad, culminando en el año 2000; Formo parte de la 1er generación de la Maestría en Gestión de la Calidad misma que por cuestiones laborales y cambio de residencia, tuvo que viajarconstantemente del Edo. de Tabasco al Edo. de Veracruz a efecto de cumplir con el ciclo escolar vigente, reintegrándose a la 3er generación para 3er y 4º semestre y culminar así su maestría en 2007. Hace unos días presentó examen para cursar una 2ª especialidad en Administración de Comercio Exterior con la que, en caso de ser aceptada, a partir de agosto de este año, podrá desarrollar un proyecto deexportación para las PyMEs Totonacas y de esta manera crear la comercializadora de productos y servicios del Consejo Supremo Totonaco en la región del Totonacapan Así como asesorar o auditar a centros especializados en comercio exterior en ISO 9000 o en SBDC Mx. Adicionalmente a su profesión, año con año desde 2001 el productor ejecutivo Salomón Bazbaz Lapidus la invita a formar parte de su equipo detrabajo en la producción de eventos culturales e internacionales como Cumbre Tajín entre otros. Ha impartido conferencias en el tema de calidad y ha sido jurado evaluador de proyectos productivos emprendedores, asimismo ha participado en diversos cursos, seminarios y

diplomados en materia de Administración de Empresas, Alimentos, Calidad, ISO 9000, Propiedad Intelectual, Consultoría, NormasTécnicas de Competencia Laboral; Se formó como Director y Asesor en SBDC’s (Small Business Development Center) de la Universidad de San Antonio, Texas. Cuenta con Registro en la Red de Instructores y Consultores en Calidad y Competitividad del Estado de Veracruz IVECAD y está en proceso de certificación en Diseño e Impartición de Cursos, Consultoría General, así como evaluador y verificador deNormas Técnicas de Competencia Laboral. Desde el año de 1999, adquirió experiencia profesional en consultoría y calidad para la iniciativa pública y privada a través de servicios profesionales y por contratación en las firmas Interacción Internacional y VR Asesores de la ciudad de México, D.F., Interpro Consultores de Monterrey, N.L. e Interglobal Consultores de Veracruz, Ver.; Desempeñándose comoasesor y coordinador de calidad en los siguientes proyectos: 2001, Proyecto de Desarrollo de Proveedores de APASCO en la zona Industrial de Orizaba, Ver; 2002, Certificación en ISO 9001:2000 de la Dirección General de Administración de CFE en la Ciudad de México, D.F.; 2003, Certificación en ISO 9001:2000 de la Comisión Municipal de Agua Potable y Saneamiento de Xalapa; 2004, Cumplimiento de...