Myrna Cardenas

5. Justificación
En la actualidad la industria hotelera en México cuenta con distintas clasificaciones para los hoteles, ya sea por categoría refiriéndonos en cuanto a las estrellas, tipo dehospedaje y amenidades con las que cuenta.
El atraer a personas jóvenes se vuelve el objetivo principal buscando incrementar su ingreso económico dirigiéndose a un segmento de mercado no adquirido.Asimismo, provocar interés en las personas para que acudan o frecuenten los lugares turísticos de la ciudad.
La siguiente investigación se realizara con el propósito de saber las características delcliente tipo en cuanto a edad, sexo, nacionalidad, ocupación, gustos y preferencias para un hotel categoría cinco estrellas ubicado en la ciudad de Monterrey. De esta manera poder satisfacer lasnecesidades del usuario y hacer que este regrese tanto por la calidad como el servicio que ofrece.
Para recopilar los datos necesarios para la investigación se utilizo la técnica de encuesta, entrevistay análisis del mercado estas nos sirvieron para obtener datos importantes que nos ayudaran a lo largo de la investigación.
Conocer el entorno y la experiencia que viven los clientes y los empleadosdentro del hotel es algo primordial para llevar acabo la investigación, por este motivo se realizo un visita de tipo “Mystery Shopper”. Con el objetivo de experimentar la experiencia que vive elusuario tipo, se pudo descubrir y evaluar los servicios que se ofrecen dentro del hotel, observar diversos detalles arquitectónicos como la circulación y el diseño del lugar, así como percibir losambientes que se viven dentro del espacio y descubrir las áreas de oportunidad.
El proceso de conocimiento de las costumbres o normas sociales de un usuario perteneciente a una clase socioeconómicamedia-alta se obtendrá mediante la realización de encuestas enfocadas al usuario tipo, será aplicada a personas de ambos sexos, con un rango de edad de entre los 20 a los 50 años, tomando en cuenta los...