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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.
DEPARTAMENTO DIVISION CUARTOS
Este es uno de los Departamentos más importantes del hotel, ya que engloba varias áreas: la de recepción, la de limpieza de habitaciones y áreas comunes, la de seguridad y mantenimiento.
Cada una de estas áreas desempeña y juega un papel primordial para lograr la satisfacción del cliente, es por ello que se requiere una coordinación ycomunicación entre todos para lograr la calidad en el servicio que deseamos otorgar de manera oportuna.
Cuando nuestros huéspedes registran su entrada y salida del hotel, ellos van a recordar no solamente sus habitaciones sino también la clase de servicio que recibieron. Es por ello que siempre debemos tener una sonrisa en los labios, “Buenas tardes, bienvenido al Hotel Villanueva” y” Adiós, esperamosque haya disfrutado su visita”
Para prestar el más fino servicio personalizado, cada empleado es responsable de identificar y registrar las preferencias individuales de nuestros huéspedes. De igual forma cada empleado tiene “empowerment”, es decir, cuando un huésped tiene alguna necesidad nosotros tenemos la oportunidad de servir, es por ello que debe dejar por un momento lo que esté haciendopara atender y resolver la situación de inmediato, si no está en sus manos la solución, se canaliza al área que pueda resolverlo.
Para quienes formamos parte del Hotel Villanueva el principal objetivo es que el huésped se sienta satisfecho con el servicio que le brindamos y sea un cliente que promueva en otros ámbitos nuestros servicios.
Nunca hay que creer que algún trabajo o gesto de amabilidadpor más pequeño que sea no vaya a satisfacer al cliente; todo servicio prestado que sea oportuno y otorgado con entusiasmo y actitud demostrará la pasión que nos caracteriza en la calidad del servicio.
“Sonría, estamos en escena”. Siempre conserve un contacto visual positivo. Utilice el vocabulario apropiado con nuestros huéspedes y entre compañeros; use palabras como “Buenos días”, “Con muchogusto”, “Estaré encantado de”, “Es un placer servirle”.
Depende mucho de nosotros y de la forma en que prestamos un servicio de que el cliente promocione nuestro hotel y regrese de nuevo a nuestra empresa; no hay mejor promoción que un cliente satisfecho.








MISIÓN
Nuestra Misión es proporcionar y garantizar al cliente una gama de servicios de gran calidad para satisfacer la demanda de susnecesidades y garantizar así una estancia placentera en el hotel; logrando con ello el reconocimiento y la proyección de nuestra empresa en la rama hotelera.
VISION
Ser un Departamento que se distinga por su amabilidad, servicio y cortesía, de manera que de nosotros el cliente se lleve la mejor de las impresiones, sintiéndose como en casa y suscitando así la mejor de las promociones: un clientesatisfecho.

OBJETIVO GENERAL
Garantizar al huésped un recibimiento cálido y amable, una habitación limpia e higiénica y una tranquilidad que lo hará sentir como en su casa, haciendo énfasis en la calidad al momento de la prestación del servicio y que ésta sea oportuna, eficiente y entusiasta.

FILOSOFIA
“No importa las circunstancias, el cliente es primero y la excelencia en el trato es nuestra”¿QUIENES PERTENECEN AL DEPARTAMENTO DE DIVISION CUARTOS?


JEFE DEL DEPARTAMENTO DIVISION CUARTOS
Descripción del Puesto: Es el encargado de garantizar los servicios por concepto de hospedaje y aquellos que derivan directamente de esta necesidad. Su principal función es que el cliente desde su llegada se sienta contento y cómodo en un ambiente agradable y seguro, que encuentre su cuarto limpio y enóptimas condiciones de utilización así como la seguridad y tranquilidad que le brinda hospedarse con nosotros.
FUNCIONES:
Es el encargado de verificar el excelente funcionamiento de todo el hotel en cuestión de logística, a través del área de Recepción, Ama de llaves, Seguridad y Mantenimiento.
Coordina las actividades del área de Recepción.
Es responsable de supervisar que los recepcionistas...