MystakeMotors

Mystake Motors

Yonkecars y Mystake Motors, se pueden ver realmente afectadas por la insatisfacción de sus clientes, al no realizar lo que promete y no entregar el servicio de calidad que el cliente desea, el Sr. Yono Medejo está muy molesto, inconforme e insatisfecho por el trabajo realizado, por lo cual redactó una carta haciéndole saber al Sr. Luis Carguach, director de la empresa Yonkecars,todos las situaciones que le ocurrieron al Sr. Yono Medejo, estas situaciones que pudieron haberse evitado así como los gastos que se tuvieron que realizar.
Cada persona tiene la obligación de realizar su trabajo de manera adecuada, siempre y cuando hayan recibido la capacitación adecuada, es muy importante que el gerente de la empresa, tome como principal labor, hacer que el cliente quedesatisfecho, por lo cual debe escucharlo y explicarle cada duda que el cliente tenga. Las obligaciones del gerente con el cliente son:
Mostrar un liderazgo ante sus empleados y clientes, por lo cual es importante que sepa controlar las situaciones en las cuales la empresa se ve afectada, tiene que darle la confianza al cliente para que este siga con la empresa y no cambie de compañía por los errorescometidos anteriormente.
Adelantarse a las expectativas del cliente.
Atenderlo cuando el cliente lo solicite es algo realmente importante, pues uno demuestra que pase lo que pase le contestaran y arreglaran las dudas.
Si no hay una manera de entregar en la fecha compromiso comunicarse con la mayor oportunidad posible con el cliente para informarle que con seguridad (se debe de cumplir) se entregaráen tal fecha,
Hay que mantenerlo informado de cualquier situación que pueda ocurrir.
Por otra parte, un vendedor tiene que realizar las siguientes obligaciones con el cliente:
Adelantarse a las expectativas del cliente.
No prometer cosas que no se pueden cumplir, pues si se queda mal es malo para la empresa.
Demostrar que lo que va a comprar el cliente es de una excelente calidad y que lo va acomprar al mejor precio.
Mantener informado al cliente en cada situación que ocurra con su compra, y mostrarle todo lo que incluye su póliza de seguro y garantía del coche, así como las especificaciones del coche al momento de salir de la agencia.



Anexo: Carta del Sr. Luis Carguach al Sr. Yono Medejo
27 de Febrero del 200&
Estimado Sr. Yono Medejo,
He recibido y leído sus molestias, le pido unagran disculpa por todas las situaciones que ocurrieron, yo me encontraba fuera del país y a mi regreso tuve que ir a Chiconcuaspleis a la feria internacional del automóvil, buscado nuevos modelos y aprender día más de la tecnología de los coches nuevos, para poder así ofrecerles a mis clientes como usted lo último en tecnología y que se sientan satisfechos con su compra.
Lamento lo sucedido y miequipo está trabajando para que no vuelvan a presentarse situaciones similares ya que nuestro sistema de gestión de la calidad está teniendo modificaciones al respecto a fin de garantizar que el proceso productivo en nuestro modelo Mystake GPRSST-3.6 201& no vuelva a presentar condición similar.
Es política de la empresa la satisfacción de nuestros clientes, por lo que a fin de enmendar los gastosen que incurrió, le proponemos el modelo Mystake GPZTSZ-4.5 modelo 201&+, el cual es producido en nuestra nueva planta que se encuentra certificada en los procesos ISO y Lean, con lo cual le garantizaremos no se presentaran las fallas que se presentaron, el valor comercial de este nuevo modelo es de $388,799.00 y que incluye los gastos de placas, certificado anticontaminación, los impuestoscorrespondientes, los pagos de los trámites y una garantía durante un año o 30,000 km (lo que ocurra primero), que cubre todos los daños incluyendo las partes eléctricas, el tanque lleno de gasolina al salir de la agencia y por supuesto todos los componentes son nuevos (batería), le invitamos a que en persona venga a la prueba de manejo de este modelo que le estamos ofreciendo.
Sin más que decir...