Mystery Shopper

MYSTERY SHOPPER
MISION
* Nuestra misión es crear sociedades estratégicas a largo plazo con nuestros clientes, ayudándoles a enfrentar nuevos retos en el cambiante ambiente actual de negocios.* Generar conclusiones e instrumentos útiles para ofrecer una atención comercial avanzada y detectar áreas de oportunidad para su liderazgo y satisfacción de sus clientes.
Como ayuda mysteryshopper a su negocio.
* La alta competencia en cada segmento de negocio, requiere de un programa de Mystery Shopping que asegure que se cumplan los estándares de calidad para asegurar la satisfaccióndel cliente, cuidado de la imagen de marca e incremento de las utilidades.
* En esta situación el mystery shopper ofrece una gran cantidad de servicios: análisis de la operación de la tienda,acciones de marketing, ventas cruzadas y evaluación del personal de atención a clientes sobre las interacciones que tienen con los consumidores.
* Para que las tiendas puedan atraer nuevamente a loscompradores, se deben concentrar en la esencia de la experiencia de compra y en satisfacer muy bien a sus clientes.
* En la medida que haya más competencia y los consumidores dispongan menos paragastar, las tiendas deben estar por encima de sus competidores para obtener ganancias de un número menor de clientes.
* Es toda una tarea determinar el nivel de servicio que se va a ofrecer, como secompara con el de otras tiendas y el costo que va a tener. Para una situación como ésta, los mystery shoppers son los adecuados. Conjuntamente con los ejecutivos de la empresa, ellos puedendeterminar qué falta y qué es necesario.
* Otra función de los mystery shoppers en esta situación es la de su trabajo con los empleados. La experiencia del cliente puede estar conformada por las “ventajas”que recibe o los servicios que se le ofrecen, pero lo que el cliente recordará por más tiempo es el trato que recibió por parte de los empleados de la tienda. Sin embargo, esta valoración la...