Mystery Shopper

Universidad Metropolitana
Programa Ahora
Recinto de Bayamón

Tarea Segundo Taller

Melvin Cruz
Mark 307
Marzo 7, 2012
Prof. Eduardo Arroyo

Mystery Shopper

El “mystery shopper” esuna táctica que se utiliza mayormente por las empresas para poder evaluar y medir la atención del servicio al cliente. Dentro de esta táctica, una persona, haciéndose pasar por un cliente evalúa losprocesos de X empresa para así poder determinar el nivel de satisfacción al cliente que esta empresa está llevando a cabo dentro de sus operaciones. Entiendo que el proceso ideal seria conseguir unapersona totalmente neutral a la empresa y que sirva de este rol para una vez terminada su experiencia pueda reportar a los directores y de esa manera implementar procesos que mejoren las deficienciasencontradas.
En el proceso los que sirven de “mystery shopper” deben de tener atributos como: Honestidad, Ético, Integridad, Detallista, Observador, Preciso, Descriptivo. Este “mystery shopper” sedebe de preparar previo a la visita para que luego que termine su visita prepara un reporte detallado, con las especificaciones que el cliente le indique, y este reporte es analizado e interpretadopara luego tomar las decisiones y mejorar los procesos internos de la empresa. En cuanto a la estructura de como se compensan estos “mystery shoppers” los mismos son rembolsados por el gasto que sehaya incurrido en la visita y por encima le dan una tarifa por efectuar la visita. Esta tarifa depende de la compañía que este buscando los servicios y contrate los mismos.

Esencialmente el“mystery shopping” le permite:
* Mejorar su nivel de servicios
* Comprobar el rendimiento de sus empleados
* Entender a sus clientes
* Mantener siempre a sus clientes satisfechos
*Aumentar sus cifras de venta
* Mejorar el inventario de existencias
* Favorecer la fidelidad de sus clientes
* Mejorar su imagen corporativa
* Tantear a la competencia
* Superar a la...