Mystery Shopper
Páginas: 3 (516 palabras)
Publicado: 15 de noviembre de 2012
Cliente Misterioso (Mystery Shopper)
El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atenciónal cliente. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un reporte sobre cómo fue su experiencia.
Se trabaja en un análisiscualitativo de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo.
El trabajoconsiste en ir a un determinado punto de venta para reportar posteriormente el resultado de la visita. El Mystery Shopper, recibe capacitación previa a la realización de la visita. Los lugares donde sellevan a cabo las evaluaciones de manera personal pueden ser: Agencias de Autos Nuevos, Puntos de Venta, Restaurantes, Salas de cine, Centros Comerciales, Escuelas, Universidades y Tiendas departamentales.Se pueden hacer investigaciones desde su domicilio, realizando llamadas a centros de atención, evaluando el nivel en el servicio telefónico, etc.
Para ser Mystery Shopper se necesita contar contiempo libre parcial para poder desempeñar el trabajo. Esta actividad tiene la ventaja de poderse combinar con una profesión u ocupación determinada por no requerir tiempo completo para realizarlo ypoderlo acomodar a sus horarios.
Los Mystery Shoppers son personas comprometidas, honestas, responsables, imparciales y observadoras. Para realizar el trabajo de Mystery Shopper, se deben cubrir losrequisitos mencionados.
Por la diversidad de marcas, giros y proyectos, pueden ser personas de cualquier edad, sexo, profesión o nivel socioeconómico, etc., El pago se realiza posterior a la entrega de lavisita efectuada y varía de acuerdo al tipo de evento, servicio o producto evaluado.
Resultados que Ofrece
* Verificar la lealtad de sus empleados
* Saber si las promociones son...
El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atenciónal cliente. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un reporte sobre cómo fue su experiencia.
Se trabaja en un análisiscualitativo de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo.
El trabajoconsiste en ir a un determinado punto de venta para reportar posteriormente el resultado de la visita. El Mystery Shopper, recibe capacitación previa a la realización de la visita. Los lugares donde sellevan a cabo las evaluaciones de manera personal pueden ser: Agencias de Autos Nuevos, Puntos de Venta, Restaurantes, Salas de cine, Centros Comerciales, Escuelas, Universidades y Tiendas departamentales.Se pueden hacer investigaciones desde su domicilio, realizando llamadas a centros de atención, evaluando el nivel en el servicio telefónico, etc.
Para ser Mystery Shopper se necesita contar contiempo libre parcial para poder desempeñar el trabajo. Esta actividad tiene la ventaja de poderse combinar con una profesión u ocupación determinada por no requerir tiempo completo para realizarlo ypoderlo acomodar a sus horarios.
Los Mystery Shoppers son personas comprometidas, honestas, responsables, imparciales y observadoras. Para realizar el trabajo de Mystery Shopper, se deben cubrir losrequisitos mencionados.
Por la diversidad de marcas, giros y proyectos, pueden ser personas de cualquier edad, sexo, profesión o nivel socioeconómico, etc., El pago se realiza posterior a la entrega de lavisita efectuada y varía de acuerdo al tipo de evento, servicio o producto evaluado.
Resultados que Ofrece
* Verificar la lealtad de sus empleados
* Saber si las promociones son...
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