Mystery shopper

Justamente se habla del cliente incógnito (Mistery Shopper), al respecto se sabe que ser un cliente incógnito es una actividad complementaria o extra, que se puede combinar con otras actividades, ya que tu puedes decidir la cantidad de visitas que quieres realizar en tus tiempos libres.
El Mystery Shopper se preparará previo a la visita para después de la misma realizar un reporte de lo que elvivió en esa experiencia de compra y este reporte es entregado para su análisis e interpretación.
Es muy importante la información que el Shopper brinda, en base a esta se toman decisiones de negocios muy importantes, por lo que un buen Mystery Shopper debe de ser:
Honesto, Justo, Integro, Ético, Detallista, Puntal, Buen escritor, Observador, Preciso, Descriptivo, Organizado, Responsable y tenergusto por el buen servicio.
Mediante un servicio tipo Mystery Shopper usted puede conocer:
• La correcta aplicación de las estrategias comerciales y mercadológicas determinadas por su empresa en franquicias, distribuidores, establecimientos o puntos de venta.
• El monitoreo de satisfacción de sus clientes.
• La efectividad de sus empleados de ventas o de marketing.
• Conocer el trato que supropio departamento de ventas otorga a sus clientes.
• Conocer si sus promociones se aplican correctamente.
• Este tipo de estudios es ideal para cadenas restauranteras, agencias de automóviles, tiendas de ropa, franquicias, hotelería y turismo, moda y cualquier otro que implique revisión de empleados, clientes y competencia.
La NO aplicación de estudios tipo Mystery Shopper conlleva lossiguientes RIESGOS:
• Violación de políticas comerciales.
• Pérdida de valor de la marca.
• Pérdida de percepción favorable de los clientes.
• No conocer como se comporta la red en su conjunto.
• Perder la uniformidad en el servicio al cliente.
• Perder el control comercial con Concesionarios.
• Pérdida de control en sistemas de calidad.
Arturo Navarro, gerente general de Deproimca, firmaespecializada en investigación de mercados al respecto señala, que todo va bien en una empresa hasta que llega el resultado de su facturación. Si el balance final fue positivo, no hay más que pensar: se sigue con la misma estrategia de trabajo y se concluye que se ha hecho todo perfecto. Si la compañía mantiene los mismos números respeto al mismo período del año anterior, la reacción seguramente no es detanta conformidad. Se empiezan a revisar las líneas de acción adoptadas y se plantean cambios estructurales y operacionales. Sin embargo, cuando una empresa no sólo deja de ganar sino que entra en pérdidas, comienza desfrenadamente la búsqueda de los motivos y los culpables. ¿Qué se puede hacer? ¿dónde está el problema?
Éstas son seguramente las preguntas que muchos empresarios se hacen cuandoestán ante una situación semejante. En general, se plantean varios factores y soluciones complejas para cambiar la realidad. Los fallos pueden estar en la baja calidad de los productos ofrecidos, en el servicio prestado, o incluso en la poca variedad disponible de mercancía, lo que otorga a la competencia una mayor ventaja competitiva. Pero, en esta relación de compra y venta hace falta uncomponente esencial, que muchas veces no recibe su verdadero valor dentro de este proceso: los consumidores.En una situación de crisis dentro de una empresa, el cliente es el último elemento a tener en cuenta, cuando, quizá, una pequeña señal suya nos pueda arrojar las causas de esos resultados poco favorables.
Está cada vez más claro que la demanda es uno de los principales termómetros del negocio. Sihay compradores, hay ventas y, por tanto, hay ingresos para la empresa. De esta manera, las compañías deben tener muy en cuenta la calidad de la atención que prestan a sus clientes. ¿Y cuál es la mejor manera de evaluar el grado de satisfacción de una demanda ante la oferta de un producto, un servicio o incluso ante el tratamiento dado por un vendedor en el momento de una compra? Estando en la...