Márketing, conceptos y estrategias

DIRECCIÓN COMERCIAL I

PARTE I. INTRODUCCIÓN

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:

Obra: Márketing, Conceptos y Estrategias
Autor: Miguel Santesmases Mestre
Editorial: Pirámide. 4ª Edición. Año 1999

TEMA 1. CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MÁRKETING

El márketing es tanto una filosofía como una técnica:

- Filosofía actual del márketing:
El márketing trata de conseguir que el resultado del intercambiode bienes, servicios o ideas entre dos o más partes, ya sean personas u organizaciones públicas o privadas, con o sin ánimo de lucro, sea el más beneficioso para todas las partes, y que esto derive en relaciones posteriores estables y duraderas.

Para ello, parte de las necesidades y deseos de los consumidores y de cómo satisfacer de la mejor manera estos deseos y estas necesidades, de una formabeneficiosa para ambas partes. Es decir, ¿qué quiere el consumidor? ya que tiene deseos y necesidades. Pues se tiene que fabricar un producto o crear un servicio para satisfacer esos deseos y esas necesidades.

- Técnica actual del márketing:
Conjunto de actividades que se aplican para llevar a cabo el intercambio (compra/ventas), partiendo de la filosofía del márketing.

Consiste en:Identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.

Las empresas que aplican principios de márketing tienen una “dirección de márketing” también llamado “marketing management” que trabaja en este orden:
1. Función comercial de la empresa.
2. Estudio del mercado (consumidores potenciales).
3. Fabricación del producto o creación del servicio.
4. Puesta a disposición del mercado.

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Salida Meta
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A) y 1) Es el análisis de la situación de partida: Dónde estamos en el mercado, dónde está nuestra competencia, cuál es el entorno, ...
2) Es definir los objetivos, que han de ser alcanzables y realistas: A dónde queremos llegar.
* 3) Diseño de las estrategias: Cómo llegar.
(En algunos libros aparecen los apartados 2) y 3) juntoscon el nombre de Planificación.
* 4) Ejecución y organización de la estrategia: Poner en marcha la estrategia: Precio, producto, comunicación y distribución del Márketing Mix.
5) Control de los resultados, también llamado feedback o retroalimentación: Herramientas que sirven para evaluar el punto de partida y en qué grado están funcionando las decisiones de márketing tomadas.
El control se vahaciendo durante todos los apartados, no solo al final, ya que es necesario controlar las decisiones tomadas y las que se van a tomar.

*3) y *4) El diseño y la ejecución de las estrategias se basan en las 4 P’s del Márketing Mix:
- Producto: Bien, servicio o idea.
- Precio.
- Distribución: Sistema utilizado para llevarlo al mercado.
- Promoción o comunicación: Por ejemplo: Venta personal,publicidad, RRPP, ...

Investigación comercial:
Herramienta al servicio del departamento comercial que sirve para todos los apartados. El entorno es dinámico y cambiante, por lo que es necesario conocer continuamente los gustos del consumidor (estudio continuado).

Márketing como disciplina:
La palabra “márketing” se empieza a usar a principios del Siglo XX en las universidades de EEUU,pero no tenía nada que ver con la definición actual, ya que entonces había más oferta que demanda.

Para traducir la palabra al español se usan: Mercadotecnia, mercadeo, mercadología, dirección comercial, comercialización e investigación de mercados, ...

En 1.992 la UB se convierte en la primera universidad española que dispone de cursos de márketing: Se trata de una licenciatura que sigue hoydía llamada “Investigación y Técnicas de Mercado”.

Muchas veces se confunde el márketing con la venta o la publicidad, cuando éstas son algunas de las herramientas que usa el márketing.

Tipos de márketing:
- Márketing empresas con ánimo de lucro: En este tipo de empresas es donde tiene su origen el márketing y se define como la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo...