Más Allá De La Administración De Calidad Total Hacia El Paradigma Emergente

MÁS ALLÁ DE LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL HACIA EL PARADIGMA EMERGENTE
Adams Bounds Yorks
Traducción de Arturo Sánchez Martínez
Profesor investigador Departamento de Administración de laUAM-Azcapotzalco
Resumen
Los gerentes de E.UA han disfrutado el ser parte de la economía más productiva y poderosa del
mundo, pero se han enfrentado a una intensa competencia global en las últimasdécadas. Mientras
los administradores estadounidenses han vivido en un estado de normalidad con negocios en
situaciones usuales, los competidores globales pasaron por diferentes paradigmas deadministración, un nuevo marco para el pensamiento y la acción administrativos. Como resultado, los
administradores de Norteamérica‚ caminaron de un estado de normalidad a uno de anomalías,
donde nada separecía a las formas de trabajo que se habían usado hasta entonces. Los
competidores globales reescribieron las reglas del juego económico. Competidores y consumidores
desafían a los administradoresestadounidenses a pasar hacia el nuevo paradigma o ser rebasados
por esos cambios. Este nuevo paradigma aun está emergiendo; de cualquier forma, la idea central
es que los gerentes deben de pensar yactuar para mejorar los sistemas organizacionales para
proveer valor superior al consumidor.
UNA DEFINICIÓN ACEPTADA DE ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL.
Administración de Calidad Total (TQM) es untema de vanguardia en los círculos académicos y de negocios. 1 Los
administradores de negocios están tratando fervientemente de imaginar cómo hacerla, mientras los académicos están
tratando dedeterminar que es. Ninguno de ellos está totalmente de acuerdo sobre la definición de Administración de
Calidad Total, o sobre el cómo poner en práctica el concepto. Este desacuerdo era de esperarse.Primero Administración de
Calidad Total es un concepto envolvente que se está transformando en nuevos conceptos y métodos de desarrollo.
Segundo, organizaciones diferentes que se encuentran en etapas...