Método de Casos

CASO PRÁCTICO:
MC DONALD’S Y EL ENTORNO.

Durante las etapas iniciales de crecimiento McDonald’s había tenido que enfrentarse a
algunos problemas con su entorno, derivados específicamente detres fuentes:
proveedores, clientes y competidores. En los años 70, se vio sacudida por hechos
desconocidos, para los que no estaba suficientemente preparada.
Uno de ellos fue el rumor de quemezclaba lombrices en la carne de sus hamburguesas.
La compañía creyó conveniente no responder para no dar veracidad al disparate.
Presionados por los concesionarios de Atlanta, sin consultar con nadie,los gerentes de
relaciones públicas decidieron dar una rueda de prensa.
Esto era muy perjudicial, pero la verdadera bomba estalló cuando un concesionario
confesó que sus ventas habían sufridomucho por el cuento de las lombrices. Lo que era
un problema local se convirtió de la noche a la mañana en un problema nacional.
Durante meses, la publicación de esta noticia perjudicó las ventas deMcDonald’s en
todo el sudeste de los Estados Unidos.
Un segundo hecho fue la contribución que hizo Ray Kroc(fundador de Mac Donald´s) para la campaña de reelección
de Nixon en 1972. Este hecho fueinterpretado como una forma de impedir que se
produjera un aumento del salario mínimo, de uso generalizado en la cadena. Un
aumento de cuatro centavos en el precio de la hamburguesa de cuarto de librafue otra
prueba para la prensa de tráfico de influencias ante la Junta de Control de Salarios y
Precios.
Resistencias a sus locales empezaron a producirse. McDonald’s compró un lugar en
medio delbarrio elegante de Nueva York. La clase alta residente se movilizó
inmediatamente contra la compañía. Ésta no reaccionó y sufrió ataques de toda índole
por personas y medios influyentes queobligaron, finalmente, a la empresa a ceder en
sus pretensiones de instalación.
En Cleveland se produjo otro incidente de especial gravedad, al verse acusada la
compañía de discriminación por no poseer...