MÉTODO GSP PARA EL LEVANTAMIENTO DE PROCESOS 1

Método GSP
para el levantamiento de
Participativo, base en la visión
procesos

sistémica, los actores del proceso
tienen rol principal
Los analistas de procesos son
facilitadores
Supone estrategia de la organización
formal, conocida y actualizada

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GSP es Gestión Sistémica de Procesos, desarrollado por Evolución, Centro de
Estudios Avanzados
Se usa ejemplo de la empresa Linhogar, la quecuenta con una red de 40 locales,
dedicada a la venta de productos de línea blanca y electrónica
Base: libro Gestión de procesos de Juan Bravo C., 2008
Gestión de Procesos, www.evolucion.cl,
Juan Bravo C.

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Método GSP para el levantamiento de
procesos

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

Objetivo
Entradas y salidas
Relaciones con otros
procesos
Responsable del proceso
Flujograma de información
Descripciónde actividades
Observaciones y
contingencias principales
Normas de operación
Indicadores principales
Documentos de apoyo
Interfaces de Entrada y
Salida

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Primera fase:
Mapas de procesos global y ámbito
 Describen

todo el hacer de la organización,
sin sesgo. Son base para miradas parciales
válidas (rutas dentro del mapa), tales como:





Análisis de riesgos y de cadena de valor
Costeo de actividades e indicadores de gestión
Implantación de un ERP o de normas de calidad
Auditoría y control de gestión, análisis BPM y Workflow
Mejora (ojalá continua), rediseño y mucho más

 Claves:
 Asegurar consistencia entre los nombres de los
procesos de los mapas y flujogramas
 El MP Global sólo tiene macroprocesos
 Mantiene los mapas elárea de procesos
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Mapa de procesos Global

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Mapa de procesos del ámbito
Vender al detalle
Vender al detalle

Vender

Despachar

Al Contado

Inmediato

A Crédito

A domicilio

Programar

Macroprocesos con fondo blanco
Procesos operativos con fondo gris

Cuadrar

Entregar

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Simbología básica MP del
ámbito

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Segunda fase:
Flujogramas de información


Un FI describe un proceso operativo con un flujo claro



Sólo una página, letra grande, que en tamaño carta
se pueda leer a dos metros de distancia (clave el
vistazo)



Sigue temporalidad (hacia abajo) y criterio cursonormal de los eventos de la OMG (Object
Management Group)



Se enfatiza la simplicidad para que sirva de guía a los
actores del proceso, quienes lo mantienen y mejoran



Dirige el dueño del proceso, centraliza el área GP



Clave: pegarlos en las paredes junto al mapa de
procesos del ámbito

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Flujograma de información
Despacho InmediatoBODEGA

CLIENTE

OE

FINANZAS

ADMINISTRATIVO DE BODEGA

Reservar y
emitir GD
GD4

DESPACHADOR

GD3
GD2
GD1

GD’s

Buscar

GD4
OE

Rebajar
Saldo
Cliente
recibe
y firma
recepción

GD2’
GD1’
OE: Orden de Entrega, GD: Guía de Despacho

GD3’

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Simbología básica FI
Actividad manual

CHEQUEAR

Actividad con apoyo computacional

INGRESAR

Archivopermanente manual

GD4

GD3

Documento: es un formulario. Cuando
tiene apóstrofes implica sólo un
cambio menor

GD3’

Continuación en otro proceso, sigue
las reglas de E/S de líneas
entrada

Regla de las entradas y salidas de
información en el FI

entrada
salida

salida

Actividad de aprobación: el rol que
corresponde sólo aprueba.
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Simbología FI(otros
una actividad de control, un
símbolos) Escuadrado.
Control

Archivo computacional, uno u otro
Archivo transitorio manual
Archivo
transitorio

@

Uso de siglas: GD, OC, etc.

Comunicación electrónica: puede
indicarse una sigla del sistema
computacional o íconos para internet o
Intranet
En los formularios y archivos sólo la
sigla. Se describen al final del FI.
Podría haber un ícono para...