MÉTRICAS DE DESEMPEÑO

I. MÉTRICAS DE DESEMPEÑO DE LA IMPLANTACIÓN
Para la implantación las métricas de desempeño del Club será a través de indicadores que nos permitirá medir si realmente estamos o no alcanzandonuestros objetivos y por lo tanto podremos tomar decisiones sobre la marcha y ajustar, mejorar o cambiar partes de nuestro CRM. Las métricas nos permitirán medir el grado de efectividad con que desarrollalos planes de Marketing.
1) Métrica para poder medir la captación de clientes o ratio de conversión
Este ratio nos permitirá medir el porcentaje de clientes a los que hemos llegado a través decualquiera de nuestras acciones de Marketing como la publicidad en una determinada campaña.
2) Métricas Relacionadas
Conversión sobre porcentaje de clientes solicitan información en el Club
Conversiónsobre oportunidades abiertas que permitirá conocer la efectividad promedio de cada comercial que trabaja una oportunidad de venta en el Club.
Gasto medio por cliente nos indica el tipo de clientecaptado y medido por el valor que aporta al negocio del Club.
3) Métricas para la fidelización de clientes- Frecuencia de Compra
Las métricas relacionadas para la fidelización de clientes por elconsumo en el Club serán a través de tarjetas cupones a los mejores clientes, que nos permitirá saber con qué frecuencia hace uso de los servicios ofrecidos en el Club.
RFA denominado también Reciency,Frecuency, Monetary donde se podrá ver con qué frecuencia y porque valor económico los clientes compran o consumen dentro del Club.
Riesgo de Abandono o Churn este ratio nos indica la probabilidad deque un cliente del Club deje de serlo y que factores han motivado esta decisión. Así mismo aquí se tendrá el número de quejas se ha tenido el cliente entre el número total resueltos o atendidos quepermitirá medir la oportunidad de respuesta que logra obtener el cliente acerca de sus reclamos.
Clientes referidos se podrá determinar de total que se tiene cuantos has sido referidos por los...