Módulo 1 Conflicto Y RAC

Asofen

Programa de Formación de Mediadores
Una Alternativa Profesional de Solución de Conflictos

Módulo 1: El Conflicto y la RAC

“La paz no es
ausencia de
conflicto…”

¿Qué es el Conflicto?
Un choque de intereses, emociones,
ideas, valores o acciones.
Cuando las personas involucradas creen (o
alguna de ellas cree) que sus intereses y los
intereses del otro no pueden satisfacerse al
mismotiempo.

Percepción “ganar-perder”

Tipos de Conflictos
IRREALES

Se originan por:
Comunicación equívoca
Comunicación no clara – falta transparencia
Percepción errónea
Malentendidos

INVENTADOS

(Se crean con alguna intención deliberada)
Inofensivos – Riesgosos – Dañinos

REALES

Bienes

Ideologías y Valores
Territorio
Relaciones
involucradas
¿Qué cosas
están en juego?
(familiares, personales,laborales,
profesionales, liderazgos
sociales/políticos, entre
grupos u organizaciones, empresas,
gremios, instituciones públicas,
partidos políticos, etc.)

_______________________________________________________
El elefante
es como un
cepillo

El
elefante
es como
una soga

El elefante
es como
una
culebra

El elefante es
como el
tronco de un
árbol

_________________________

El elefante
es suave yesponjoso

El Ser Humano

Canales de comunicación

Visual

Auditivo

VAK

Kinestésico

La persona: única e irrepetible
Canales de comunicación (comunicación verbal y
no verbal)
Comunicación No Violenta
Poder de escuchar a sí propio y a los demás
Preguntarse y Preguntar
Respeto a la esencia propia y a la diversidad
Recursos de la persona

“Saber que se tiene y cómo
utilizar lo que tiene”¿Actitudes ante el conflicto?
•
•
•
•
•

Competir
Ceder
Convenir
Colaborar
Evitar

Valor Positivo del Conflicto
 Reconocer diferentes necesidades frente a las

situaciones.
 Comprender las emociones propias y del otro.
 Desarrollar soluciones creativas.
 Ampliar la mirada: Mirar más allá

“Ver en el conflicto la oportunidad
para el cambio personal y del
entorno, y luego la transformación
social.”CRISIS

Conflicto y Crisis

Peligro

Oportunidad
de Cambio

Espacio de Coaching

¿Cuáles son las creencias limitantes que
tengo en mi vida?
Sobre: Mi – Otros – la Vida

Espacio de Coaching

¿Cómo han influido en mi vida?

Espacio de Coaching

¿Cambié alguna creencia limitante?
¿Qué aprendí?

El Conflicto
Lo que
aparece

- Necesidades

- Territorio
- Sueños
- Emociones
- Identidad
- Estatussocial
- Relaciones
involucradas,
- Creencias
- Ideología
- Valores
- Miedos al
cambio
- Temores,
- etc.

POSICIONES

Reclamo,
Síntomas,
Caprichos,
Quejas,
etc.

INTERESES

Lo oculto

Posiciones e Intereses
POSICIÓN:

INTERESES:

La postura asumida por cada persona
involucrada en un conflicto, aquello
que dice que quiere.

Las necesidades, los deseos, las
aspiraciones,
los
valores,
preocupaciones ytemores de las
partes.

Claves de la Convivencia Pacifica

Saber lo que yo quiero
Saber lo que quieren los demás
Encontrar la manera de
conseguirlo todo en sintonía con
mis intereses
y los de los demás

…“Construyendo la paz…
Transformar el conflicto en oportunidad”…

¿Qué son los Métodos Alternativos de
Resolución de Conflictos?
“

Son un conjunto de herramientas y
metodologías que permitenresolver
conflictos sin recurrir a la fuerza y sin
que lo resuelva un Juez-a”.
Son medios pacíficos de
prevención y resolución de
conflictos

Métodos Alternativos de Resolución
de Conflictos - RAC
FACILITACIÓN
MESAS DE DIÁLOGO

NEGOCIACIÓN
ESTRATÉGICA

MEDIACIÓN
CONCILIACIÓN

ARBITRAJE

¿Qué es Negociación?
La negociación es un
proceso voluntario, por
el cual dos o más
personas se comunicandirectamente con el
propósito de lograr un
objetivo o solucionar un
problema común.

Modelos de Negociación

Negociación
Competitiva

Negociación
Colaborativa

¿Qué es la Conciliación?
ʺ…tiene un significado
correspondiente al uso
natural del lenguaje que
designa la acción de un
tercero cuya función es
avenir a las partes,
proponer fórmulas de
arreglo sin sujetarse a
forma o estructura alguna,...