N544R3_Orientacion_sobre_el_Concepto_Enfoque_basado_procesos

Traducción del
Documento: ISO/TC 176/SC 2/N

544R3

Our ref:

Secretaría del ISO/TC 176/SC 2

Fecha: 15 de octubre de 2008

A los Miembros del
ISO/TC 176/SC 2 Gestión de la Calidad y
Aseguramiento de la Calidad/
Sistemas de la Calidad

Conjunto de documentos para la Introducción y el Soporte de la serie
de normas ISO 9000:
Orientación sobre el Concepto y Uso del Enfoque basadoen
procesos para los sistemas de gestión
Junto con la publicación de la Norma Internacional ISO 9001:2008,
el Subcomité ISO/TC 176/SC 2 ha publicado varios módulos de orientación:
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Orientación sobre el apartado 1.2 “Aplicación” de la Norma ISO 9001:2008
Orientación sobre los requisitos de Documentación de la Norma ISO 9001:2008
Orientación sobre la Terminología utilizada enlas Normas ISO 9001 e ISO 9004
Orientación sobre el concepto y uso del “Enfoque basado en procesos” para los
sistemas de gestión
Orientación sobre los “Procesos contratados externamente”

Se encuentran disponibles como el “Conjunto de documentos para la Introducción y el
soporte de la serie de normas ISO 9000” del Subcomité”.
La retroalimentación de los usuarios de las normas se utilizarápara determinar si es
necesario desarrollar módulos adicionales, o si se deberían revisar estos módulos
publicados.
Los módulos, y más información sobre la Norma ISO 9001:2008, se pueden descargar de
los siguientes sitios web:
www.iso.org
www.iso.org/tc176/sc2
C Corrie
por la Secretaría de BSI
ISO/TC 176/SC 2

NOTA: La Secretaría del ISO/TC 176 Spanish Translation Task Group (STTG) haactualizado la traducción de la
versión anterior de este documento, que fue consensuada por los miembros del STTG. Por tanto esta traducción
se revisará y consensuará por el STTG próximamente.

1
AENOR, c/Génova, 6. 28004 Madrid. España. Teléfono: + 34 91 432 60 56 Fax: +34 91 310 45 96. tc176.sttg@aenor.es

Conjunto de documentos para la introducción y el soporte de la serie de normas ISO9000:

Orientación sobre el concepto y uso del
“Enfoque basado en procesos” para los sistemas de gestión

Palabras clave: sistema de gestión, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema
para la gestión
Índice

1.
2.
3.
4.
5.

Introducción ........................................................................................................... 2
¿Qué es unproceso?............................................................................................. 3
Tipos de procesos .................................................................................................. 4
Comprensión del enfoque basado en procesos...................................................... 4
Implementación del enfoque basado en procesos.................................................. 75.1 Identificación de los procesos de la organización .......................................... 7
5.2 Planificación del proceso ............................................................................... 9
5.3 Implementación y medición de los procesos............................................... 10
5.4 Análisis delproceso..................................................................................... 10
5.5 Acción correctiva y mejora del proceso ....................................................... 10

1. Introducción
Este documento proporciona orientación para la comprensión de los conceptos, intención y
aplicación del “enfoque de procesos” en la familia de normas de sistema de gestión de la
calidad ISO 9000. La orientación también puede ser utilizada para aplicarel enfoque de
procesos a cualquier sistema de gestión independientemente del tipo o tamaño de la
organización. Esto incluye, pero no está limitado a sistemas de gestión de:
 Medio ambiente (familia ISO 14000),
 Seguridad y salud ocupacional,
 Riesgo de los negocios,
 Responsabilidad social.
Esta guía también pretende promover un enfoque coherente para la descripción de
procesos y el...