nada mas

[ Parte 1

Los criterios y subcriterios del modelo componen una estructura consistente, de manera
que los procesos de la organización y su gestión se encuentran imbuidos a lo largo de todo el modelo. No obstante, y sin ánimo de ser exhaustivo, se pueden destacar algunos
criterios y subcriterios en los que se percibe una relación más directa con los procesos y
su gestión.
En este sentido, laprincipal evidencia de lo anterior se encuentra, precisamente, en el criterio 5, cuyo título “Procesos” no deja lugar a dudas respecto a las áreas que se abordan
en el mismo. En dicho criterio, se considera aquello que una organización hace para diseñar, gestionar y mejorar sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer
plenamente, generando cada vez mayor valor, a susclientes y otros grupos de interés.
Abordar este criterio 5 “Procesos” induce a una organización a modelar sus actividades con
un enfoque basado en procesos, diseñando y estableciendo una estructura de procesos
coherente, describiendo cada uno de ellos, estableciendo sistemas que permitan el seguimiento y la medición del rendimiento de cada proceso y en su conjunto, e introduciendo las
mejorasnecesarias para satisfacer cada vez más a los diferentes grupos de interés.
Por otra parte, es necesario considerar que el diseño, la gestión y la mejora de los procesos en una organización, deben estar liderados mediante una implicación directa de los
líderes de la organización (criterio 1), que impulsen el desarrollo, la implantación y la mejora continua del sistema de gestión enfocado sobre labase de los procesos, además de
asegurar que la estructura de procesos esté alineada con la política y la estrategia de la
organización (criterio 2) y que dicha política y estrategia se desplieguen mediante la identificación de los procesos clave en la estructura definida (subcriterio 2d).
Se puede concluir que las actuaciones necesarias para dotar de un enfoque basado en
procesos a un Sistemade Gestión de la Calidad conforme requiere la norma ISO
9001:2000, encajan en el marco de los criterios, subcriterios y áreas propuestas por el
modelo EFQM. Esta circunstancia permite llevar a cabo un planteamiento común para implantar este enfoque, en el contexto de ambas referencias (familia ISO 9000 y modelo
EFQM), y que se exponen en el siguiente apartado.

6.

Cómo enfocar a procesosun Sistema de Gestión

Tomando como referencia lo establecido en los apartados anteriores, las actuaciones a
emprender por parte de una organización para dotar de un enfoque basado en procesos
a su sistema de gestión, se pueden agregar en cuatro grandes pasos:
1.º La identificación y secuencia de los procesos.
2.º La descripción de cada uno de los procesos.
3.º El seguimiento y la mediciónpara conocer los resultados que obtienen.
4.º La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición realizado.
La adopción de este enfoque siguiendo estos cuatro pasos no sólo facilita el entendimiento del mismo de cara a un sistema basado en las normas de la familia ISO 9000 del
2000, debido al paralelismo existente con lo ya descrito en el capítulo 4, sino que además
permite alinearlas actuaciones por parte de una organización con los diferentes criterios
y subcriterios del modelo EFQM de Excelencia Empresarial, mediante el cual se deberían
abordar enfoques para el diseño y la gestión sistemática de los procesos (subcriterio 5a)
y la introducción de las mejoras necesarias en los procesos (subcriterio 5b).
En los siguientes apartados de la guía, se desarrolla cada uno deestos pasos, de manera que a través de los mismos se pretende facilitar el entendimiento de dicho enfoque y
de cómo hacerlo efectivo en cualquier Sistema de Gestión.

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IAT

Guía para una gestión basada en procesos

]

6.1. La identificación y secuencia de los procesos.
El mapa de procesos
El primer paso para adoptar un enfoque basado en procesos en una organización, en el...