Nada menos k tdo un hombre

Departamento de atención al cliente
RECOMENDACIONES
1 Evalúa tu servicio al cliente actual. Antes de comenzar un departamento, necesitas saber lo que ya tienes para trabajar. Una vez que entiendas tus fortalezas y debilidades, podrás moverte hacia adelante.
2 Determina las necesidades de tus clientes. Identifica las necesidades más comunes y construye un nuevo departamento de servicio alcliente alrededor de eso.
3 Crea políticas de servicio al cliente. Esto establece un modelo claro de cómo esperas que tus empleados traten a los clientes y también crea una visión para tu nuevo departamento. Estas políticas deben ser escritas y publicadas para que todo el mundo se familiarice con ellas.
4 Lidia de forma eficaz con tus clientes. Manejar sus problemas a tiempo es bueno paratu negocio y para el cliente. Tu nuevo departamento debe estar entrenado para ser cortés y eficiente.
5 Imagina que eres un cliente de tu compañía. Revisa los procedimientos y políticas y toma la posición que tendría un cliente. Cuando juegas este papel en esta situación, notarás áreas adicionales en las que necesitas concentrar tu atención. Es casi como hacerle mantenimiento a tu departamentode servicio al cliente, por lo que debes hacer una prueba como esta regularmente.
El servicio de atención al cliente es generalmente el departamento que tiene mayor contacto con los mismos. Es el responsable de cumplir con los pedidos. La estructura del departamento debe estar correctamente alineada para que la empresa pueda satisfacer las necesidades de los clientes.
El servicio al cliente esla columna vertebral de toda empresa. Sin un buen departamento de quejas, los clientes no pueden hacer sus denuncias de manera adecuada o incluso, ni siquiera pueden hacerlas en absoluto. El objetivo de cada uno de estos departamentos es resolver amistosamente cualquier problema que se presente a los clientes, además de mantener la integridad de la empresa. Un servicio deficiente ocasionará unacaída en las ventas y en el prestigio de la empresa con respecto al trato a los clientes. Estas habilidades se pueden ejercitar antes de entrar en contacto con los clientes.






Departamento de atención al cliente
El gran reto que tiene hoy en día el marketing es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y con sus necesidades cubiertas, pero debido tanto a la dinámica social ycultural que tiene la empresa actual como a la llegada de las nuevas tecnologías, está obligada a imprimir cambios en su filosofía y modo de hacer. Esto significa potenciar dentro de la compañía una «cultura cliente» para lo que precisa contar con un personal en actitud positiva, con un gran sentido de la responsabilidad y con formación suficiente para poder comunicar a los clientes todos losintangibles que lleva consigo la palabra servicio o producto.
El mercado se ha hecho de repente más global y fuertemente competitivo, la calidad en la atención ha pasado pronto a ser un imperativo del siglo XXI y por ello las compañías españolas no pueden permitirse el lujo de sufrir retrasos también en este aspecto.
Los empresarios saben que el Costo de mantenimiento de un cliente es notablementeinferior al Costo de conseguir uno nuevo y a su vez sensiblemente menor al de recuperación de un cliente perdido. Entonces, ¿por qué no potenciar ya una cultura de atención al cliente que nos permita fidelizarlos? Utilicemos el marketing relacional.
En el pasado las empresas estaban orientadas a fabricar productos e hicieron de ello su razón de ser, con la llegada de la competencia el marketingtuvo que saber dar los elementos diferenciadores para poder seguir vendiendo, hoy los directivos han detectado que el fin último de las empresas son los clientes y por lo tanto deben orientarse hacia ellos (focus customer). La competencia ha hecho que los clientes sean mucho más exigentes, y que la venta sea más compleja. La diferenciación fundamental de las empresas competitivas es fidelizar y...