nada xD

Centrándonos en la industria hotelera de tres estrellas, los sustitutos serán los hoteles, hostales y albergues de dos y una estrellas como Hotel Kalu y Tumi de oro, pero estos hospedajes a pesar de tener fácil ingreso no constituyen una amenaza fuerte que se deba tener en cuenta los gustos y preferencias del tipo de clientes a la hora de elegirlos, ya que los clientes enfatizan más en elservicio personalizado que van a recibir pues generalmente son personas que vienen a la ciudad de Chiclayo por asuntos de negocio y prefieren el hotel por su estratégica ubicación en el centro de la ciudad, así como por la limpieza, comodidad y calidad de servicio.
Dado que en el rubro hotelero el precio se relaciona con calidad y comodidad, es de conocimiento de los clientes que al buscar un productosustituto de menor precio las condiciones de calidad y comodidad serán inferiores y viceversa.
Cuando un cliente se decide por uno de estos sustitutos no se encuentra información al respecto ya que la mayoría de veces se realiza de manera informal. Podemos establecer el perfil del cliente que prefiere hoteles de 3 estrellas como personas de negocios que acuden generalmente solos, rara vez seregistran familias.

Generalmente los factores donde los clientes seleccionan hospedajes de la misma o semejante categoría por algún sustituto son económicos, políticos, seguridad de la zona, etc.
Por lo tanto concluimos que la amenaza que representan los sustitutos depende de cambios significativos en el entorno y por lo tanto es baja.
3.1.3.4 Evaluación del Poder de los proveedores
Estafuerza tiene como objetivo, identificar el nivel de poder de negociación del proveedor en el sector hotelero, pues un mercado en el cual los distribuidores impongan sus precios y tamaños, no será atractivos para los clientes.
La situación será más complicada, en la medida en que el proveedor no tenga sustitutos o en el peor de los casos, si a este le conviene estratégicamente integrarse haciadelante .
Un hotel debe contar con un gran número y variedad de productos y materias primas tales como mobiliario, vajillas, todo tipo de comida y bebida, televisores, etc. Muchos de estos productos son fundamentales para el éxito de la empresa (ante un precio similar el cliente irá al hotel donde las habitaciones estén mejor amobladas y sean más cómodas y con mejor calidad en la comida) pero, noobstante, el número de proveedores de tales productos es muy elevado y existen gran cantidad de productos sustitutivos donde escoger. Sumando a esto los productos que ellos ofrecen no tienen por qué estar para nada diferenciados, se concluye que en el sector hotelero la fuerza ejercida por éstos es bastante escasa.
Los puntos a tener en cuenta, en donde el poder del proveedor es alto son:
- Siquienes ofrecen los insumos son pocos y lo hacen en un sector fragmentado.
- Si existe una carencia de bienes sustitutos.
- Si los clientes no son representativos para el proveedor por su bajo nivel de ventas.
- Si lo que vende el proveedor es una pieza importante y clave para el comprador.
- Si los productos del proveedor son patentados, diferenciados y especiales.
Los principales distribuidoresdel sector en la ciudad de Chiclayo son:
- Sodimac Homecenter
- Promart Homecenter
- Grupo Celima Trébol
- Makro Supermayorista S.A
3.1.3.5 Evaluación del Poder de los clientes o consumidores
Esta fuerza examina a los clientes en el mercado, sabiendo que de esto depende el precio, la calidad y las exigencias del mercado.
En el sector hotelero hay 5 tipos de clientes: los del entornohabitual (empresas), turistas extranjeros y nacionales, familias, viajeros de negocios y delegados
Tipos de clientes en Hoteles:
 Turistas: Buscan servicios de recreación y comodidad.
 Familias: Indagan por un lugar tranquilo para relajarse y disfrutar de su tiempo.
 Personas Mayores: Requieren un hotel con ambiente agradable y acogedor.
 Viajeros de Negocios: Es un conveniente y rentable...