Nada

Pregunta 1: ¿De acuerdo al marketing de servicios, describa los diferentes tipos de marketing que Disney practica?

• Marketing externo: Formulando la promesa

La compañía formula promesas a sus clientes respecto a lo que ellos esperan recibir y la forma en que se les entregará. En el caso de los servicios, existen factores que comunican la promesa a los clientes: Los empleados delservicio, el diseño y la decoración de las instalaciones o locales; y el proceso del servicio. Todos ellos ayudan al cliente a formar expectativas sobre el servicio. Las formas adicionales de comunicar la promesa a los clientes son las garantías del servicio y la comunicación de ida y vuelta.

Disney:

La promesa que Disney propone a sus clientes es la “diversión máxima”. El objetivo de Disney eslograr que sus clientes se diviertan y sientan la magia de ese mundo fantástico que ha creado. Es por eso que Disney se preocupa por que sus clientes se sientan cómodos con la atención que reciben por parte de los empleados, ya que un cliente insatisfecho con la atención no se divertirá nunca. Felizmente, Disney capacita muy bien a todos sus empleados para que sean muy amables y serviciales; y quesus artistas sean de los mejores. Por otro lado, el diseño y la decoración de las instalaciones es algo que Disney ha explotado al máximo aprovechando la popularidad que sus, pintorescos personajes, han ganado en los corazones de los niños y adultos.

• Marketing interactivo: Cumpliendo las promesas

El marketing interactivo ocurre en el momento que el cliente interactúa con laorganización y el servicio, es decir, cuando el servicio se produce y consume. De esta manera, la confiabilidad del servicio se pone a prueba ya que, en esta parte las promesas se cumplen o se rompen.

Disney

Disney ofrece a sus clientes una gran variedad de atracciones para todos los gustos, es por eso, que cuenta con 8 espectaculares parques temáticos dentro de su gran parque, también ofrece otrosservicios como tiendas, restaurantes, espectáculos, etc. La empresa quiere lograr que el cliente sienta que se encuentra en un lugar mágico y único en la tierra. Además, la acogida es muy grata y no sólo para los niños sino también para adolescentes y adultos. Por lo tanto, Disney sigue cumpliendo su promeso de brindar felicidad y diversión.

• Marketing interno: Facilitando la promesa

Estetipo de marketing tiene lugar cuando se cumplen las promesas. Para que los proveedores y los sistemas del servicio cumplan con las promesas, deben contar con las habilidades, destrezas, herramientas y motivaciones que permiten la prestación del servicio.

Disney

Esta empresa está muy interesada en que todos sus empleados se sientan felices con sus trabajos, y estén en un ambiente laboralagradable que ayude a mejorar el desempeño de la función que cada empleado ejerce en su puesto. Para eso, Disney los motiva ofreciéndoles un área recreativa propia para empleados, en donde ellos puedan divertirse y relajarse, conociéndose entre todos y disfrutando de buenos momentos. D e esta manera, se arma una familia, en la que cada miembro sabe que es importante y fundamental para el logro de losobjetivos de la empresa.

Pregunta 2: Trabaje los elementos adicionales encontrados del marketing mix de servicios.

Personas:

EMPLEADOS

Reclutamiento:

Disneyland EE.UU.

Emplea a estudiantes universitarios con trabajos temporales a tiempo parciales

Disneyland resort París

Contrata a jóvenes con empleos fijos

Posee centros dereclutamientos en diferente zonas (París, Londres, Ámsterdam, y Fráncfort del Meno) con la intención de reflejar el aspecto multinacional de los visitantes del parque. Además, instalo su propia universidad “Disney University” para capacitar a sus trabajadores”

Capacitación: El personal directivo de Disney da una bienvenida especial a sus nuevos empleados y le dan instrucciones escritas sobre...