Nada

Universidad de Piura

Empresa de Servicios Electrónicos

Caso preparado por el Profesor Juan Carlos Fahsbender Céspedes, setiembre de 2009. Para uso exclusivo de la Universidad de Piura – Derechos Reservados.

Antecedes La EMPRESA DE SERVICIOS ELECTRONICOS, perteneció hace algunos años a la Corporación Peruana Estrella, especializada en la venta a crédito de artefactos electrodomésticos yelectrónicos a nivel nacional. La Corporación Peruana Estrella, decidió en el año 2002, vender el negocio EMPRESA DE SERVICIOS ELECTRONICOS a sus trabajadores, con muchas facilidades; primero, conformando empresa regionales, una de las cuáles se ubicaba en Piura. La razón de venta era centrarse en la expansión geográfica de su negocio principal: venta al crédito de artefactos y similares. En elacuerdo de venta, la Corporación Peruana Estrella, cedió la marca EMPRESA DE SERVICIOS ELECTRONICOS, pero se reservó el derecho a decidir sobre ella hasta el año 2012, pues tenía buen posicionamiento como una empresa de servicios especializados. EMPRESA DE SERVICOS ELECTRONICOS, continúa dedicándose a la misma actividad, que es la de dar el servicio técnico para que los clientes finales de marcasfabricantes reconocidas como Sony, LG, Philips, Nokia, JCV, entre otras, puedan reclamar la garantía1, en caso el artefacto adquirido presenta fallas y ellos intentan repararlo a través de protocolos establecidos por las marcas fabricantes, lo que incluye la solicitud y uso de repuestos originales. La variedad de artefactos es amplia: televisores, refrigeradoras, lavadoras, cámaras de video,computadoras, cámaras fotográficas, equipos de sonido, reproductores DVD, etc., y todos aquellos nuevos que van ofreciendo al mercado. Negocio La garantía, asegura al cliente final que su artefacto, estará en buenas condiciones en plazos muy cortos, máximo 5 días en casos muy complejos, pero la mayoría deben ser atendidos en plazos de 24 a 48 horas, y sobre esta capacidad de atención, es que las marcasfabricantes evalúan si renuevan contrato anual con EMPRESA DE SERVICIOS ELECTRONICOS, que medianamente ha podido responder a esta expectativa. EMPRESA DE SERVICIOS ELECTRONICOS, prepara el informe mensual detallado de los servicios que ha brindado y sobre ello factura a las marcas fabricantes, las mismas que monitorean los servicios en forma detallada, a través de intranet con la que se comunicancon su proveedor de garantía. Las marcas fabricantes tendrían dificultades para decidir cambiar de proveedor, pues no existe casi oferta en el mercado; sus proveedores actuales conocen sus protocolos, diseño electrónicos, repuestos, etc., configurándose una especie de monopolio por parte de EMPRESA DE SERVICIOS ELECTRONICOS. Para la “marca” es importante entonces la rapidez, calidez de servicio, yla habilidad técnica de la empresa con la que tiene contrato, para atender a los compradores finales y atender su garantía de fabricación. Sin embargo, algunos ex empleados de EMPRESA DE SERVICIOS ELECTRONICOS, estarían agrupándose a nivel nacional, para cercanos al 2012, ofrecer a las marcas fabricantes una nueva opción de servicio.

EMPRESA DE SERVICIOS ELECTRONICOS DE LA REGION PIURA En elcaso específico que estamos describiendo, nos referimos a la EMPRESA DE SERVICIOS ELECTRONICOS que tiene jurisdicción en la región de Piura, teniendo oficina en la ciudad de Piura y una más pequeña en Sullana. Los clientes de equipos de las marcas fabricantes correspondientes, de la Región Piura, que quieren reclamar una garantía, tienen derecho a hacerlo en EMPRESA DE SERVICIOS ELECTRONICOS Piura.En los últimos años, la demanda de artefactos a aumentado, y por tanto los demandantes de servicios también. La empresa no ha adecuado su forma de trabajo y en los dos últimos años tuvieron serios problemas legales con quién fuera su gerente, el mismo, según afirmación de los actuales directivos, dejó a la empresa al borde de la bancarrota. La mayoría de acciones de la empresa, las tenían Wilmer...