Nada

1. Escriba las labores que usted tendrá como líder del equipo del Help Desk, además de las labores que tendrán el resto de técnicos y los analistas de datos (si no llegara a necesitar de otrostécnicos ni de analistas de datos especifique por qué)

RESPUESTA: mi equipo de help desk esta en la capacidad de actualizar los software de la institución y prestar el mantenimiento a los diferentesequipos de computo; lo primero que se haría Seri una evacuación de virus ya sea con la instalación de un nuevo antivirus o la actualización del mismo, y ya lo que se haría seria verificar que elfuncionamiento de las redes este bien.

2. Defina el objetivo y la necesidad de la creación de un equipo help desk en el colegio.

RESPUESTA: le implementación de un equipo de hepl desk en el colegio “laemoción de aprender” es muy importante ya que se ha dado reporte de abundancia de virus en las diferentes áreas de la institución, por ello yo recomiendo que este equipo de help desk se implante demanera rápida ya que existen virus que pueden dañar los computadores de forma permanente; además que puede haber un mal funcionamiento por parte delos equipos.

3. Especifique las metas que ustedquiere alcanzar con su help desk, para hacer que las labores y los procesos que tiene el colegio sean mejores.

RESPUESTA: limpieza constante de virus cada semana

Revisión del funcionamiento delos computadores diariamente

Mantenimiento de los equipos por lómenos una ves al mes.

4. Defina las áreas de soporte que usted implementará en el equipo help desk que propone para elcolegio.

RESPUESTA: seguridad

Soporte al sistema operativo

Soporte de haftware

5. Escriba de una manera precisa, los tipos de problemas tecnológicos que se podrían presentar en elcolegio y que requieren de soporte técnico.

RESPUESTA: entre los principales problemas que tendría este colegio seria que por causa de los virus haya daño en las contabilidades en el manejo de los...