nada

Una atención al cliente que va más allá de dar un simple servicio

La primera vez que tuve que utilizar los servicios de mi taxista fue porque se me pincho la rueda trasera de mi coche justo la noche antes de tener el vuelo. Aunque no tuviera previsto ir en coche al aeropuerto ese día mi mujer lo necesitaba para ir al trabajo y hacer otro tipo de gestiones. Mi plan era hacer diferentesllamadas a talleres para ver quién me podía cambiar la rueda y ponerme una nueva lo antes posible a un precio razonable. Nada más entrar en el taxi me hizo la pregunta de cortesía de qué tal estaba. Normalmente no suelo compartir mis problemas con una persona que no conozco pero me generó confianza y le comente que tenía que solucionar un “marrón” para cambiar la rueda pinchada. Su reacción fueinmediata. Me dijo que no me preocupará. Si quería el se podía encargar de todo. Conocía un sitio para taxistas donde se podían comprar y cambiar ruedas a buen precio. Además no estaba lejos de donde vivíamos. Lo único que me iba a cobrar era la ida. Llamé a mi mujer y le pregunte lo que le parecía. Poco después fue dicho y hecho. Al mediodía la rueda estaba cambiada y nosotros quedamos más quesatisfechos.

4. Adaptarse a los nuevos canales de comunicación del 2.0 del cliente

Mi taxista fue uno de los primeros de la zona en ofrecer la reserva por Whatsapp. Al principio yo pensaba que era un canal más y fuese más una “chorrada” que un canal válido para comunicar con clientes. Estuve equivocado visto que me comento que cada vez más personas están utilizando esta vía para reservar un taxi conellos. El segundo efecto que surge gracias a Whatsapp ha sido un tanto sorprendente aunque como muchas cosas en la vida de sentido común. Un cliente le había comentado que esta vía de comunicación le venía muy bien visto que no le gusta hablar por teléfono. Tal vez es algo que puede sorprender en el primer momento pero existen muchas personas tímidas que les da corte tener que hablar condesconocidos. Whatsapp para ellos es perfecto visto que con enviar un mensaje es más que suficiente para realizar la reserva del taxi de manera correcta.

5. Diferenciarse de los demás taxistas de la zona

Sin tener conocimientos de marketing acierta con todos los palos que está tocando. Se dio cuenta que pocos taxistas ofrecían un buen servicio para personas que viajaban con niños pequeños. Yo mismo mesorprendí hace un par de semanas donde intente pedir un taxi que llevase una sillita para la peque. Después de 2 o 3 llamadas me rendí porque parecía que nadie era capaz de responder a esta necesidad que desde mi punto de vista es básica. En su caso tiene incluso 2 sillitas por si viajas con más de 1 niño pequeño.

Esta también pensando en invertir en un nuevo coche. El 60% de la utiliza elmismo vehículo y marca. Invirtiendo en un modelo de una gama un poco más alta podría destacar de todos los demás ya simplemente a través de la apariencia.

6. Red potente de colaboradores

No siempre puede realizar todos los servicios que quisiera hacer. Cuando esta con un cliente no puede llevar al mismo tiempo a otro evidentemente. En estos casos suele pasar el contacto a otros taxistas sinpedir nada cambio. De esta manera está creando una red potente de colaboradores donde se pasan clientes en el momento que alguien no pueda atenderlos directamente. Lo importante en el mundo del taxista es nunca dejar colgado a un cliente y siempre ofrecerle una solución. Si no eres capaz de hacerlo, la próxima vez ya no contará contigo y llamará a otro. Incluso cuando estas de vacaciones y haspublicado un número de móvil en la web tienes que cogerlo. Me contaba que cuando estaba un par de días en la playa su mujer cogía el móvil tapándolo con la toalla para que no se escuche el ruido de las olas.

Da igual lo tradicional o sencillo que sea tu mercado. Siempre tienes margen de ser creativo para destacar de los demás. Lo único que hay que hacer es ser un poco creativo aunque esto pueda...