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Tienda Los Amigos

1. Descripción del Problema
Los Amigos es una de las tiendas por departamentos más
importantes de Sudamérica, con presencia en varios países de
la región. Los Amigos lesolicitó al ITBA analizar la estrategia
de integración de sus aplicaciones, ya que los ejecutivos de la
empresa perciben que necesitan una mayor integración de
aplicaciones y procesos para mantener suposición dominante.
Hay varias razones de negocios y técnicas para esa
percepción y vamos a enumerar algunas de ellas:
•

Flexibilidad:
El mercado de retail es enormemente
competitivo y LosAmigos considera que es fundamental
contar con procesos de negocios muy flexibles y adaptables
a circunstancias cambiantes para poder salir rápidamente
con ofertas innovativas y nuevas promociones.

•Menores costos de desarrollo: La flexibilidad mencionada
en el punto anterior debe lograrse sin incrementar, y si es
posible inclusive bajando, los costos de desarrollo. Esto
implica una fuertereutilización de componentes y un nuevo
modelo de integración de procesos.

•

Información para los gerentes de tiendas: Esta
problemática tiene una importancia capital para el negocio
de LosAmigos y se explica un poco más abajo.

•

Necesidad de una adaptación a diferentes geografías: El
grupo Los Amigos opera en múltiples países. Los patrones
y preferencias de consumo de cada paísson muy diferentes
de modo que sería altamente deseable poder adaptar el
contenido de las páginas de la intranet a las características
de cada país.

Dijimos anteriormente que la problemática delos gerentes de
tiendas es fundamental. En efecto, en Los Amigos los
gerentes de cada tienda tienen un gran poder de decisión y
necesitarían contar con información actualizada e integrada
sobreun gran número de cosas que incluyen:
•

Recursos humanos: el gerente de la tienda necesita
conocer perferctamente los conocimientos de todo su
plantel de empleados de manera de poder tomar...