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 GUIA DE APRENDIZAJE No 3
I. ENCABEZAMIENTO

PROGRAMA SECRETARIADO EJECUTIVO
MODULO
CICLO FEBRERO2007
INSTRUCTORA
TEMATICAS ATENCION AL CLIENTE



II. INTRODUCCION

En los últimos tiempos se ha llegado a la conclusión de que el insumo más importante para competir ypermanecer en el mercado es el “cliente”; por ello, las empresas se han esforzado en buscar las estrategias necesarias para alcanzar al máximo la eficiencia y productividad logrando la calidad en el servicio.Esto obliga a las organizaciones aplicar políticas definidas de análisis y evaluación de los procesos administrativos y productivos de sus interrelaciones, para lograr la efectividad en los productoso servicios que generan.

Entonces, el reto de brindar un buen servicio es tarea de todos y cada uno de los estamentos empresariales, en los cuales el elemento humano es el único que hará posibleque cada cliente o consumidor sea considerado en sus necesidades individuales y como tal, debe disponer de excelentes servicios siempre que lo requiera. El cliente es quien decide el éxito de lasorganizaciones, porque es quien evalúa con objetividad la calidad del servicio que a recibido, pues él solo desea satisfacer sus necesidades y expectativas aquí y ahora.

Por lo anterior expuesto, ustedlograra a través de las actividades propuestas en esta guía valorar la profesión escogida y generar nuevas expectativas para asumir los nuevos retos que se presentan en el campo laboral aplicando lasestrategias de servicio necesarias en beneficio suyo, del cliente y el desarrollo, éxito de la organización donde usted labore.



III. INDICADORES DE LOGRO

• Reconocer y clasificar a losclientes de una organización para brindarles atención personal satisfactoria aplicando estrategias de servicio.
• Valorar la comunicación como una estrategia fundamental en la atención a clientes.
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