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Analizar los mercados metas de una empresa es esencialmente la misma, ya sea
que la empresa venda un producto o un servicios.
Los vendedores los servicios deben entender los componentes depoblación e
ingresos (los factores demográficos), en la forma en que afectan el mercado de los
servicios.
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Ejemplo:
Los aumentos en el ingreso disponible y el poder decompra discrecional significan un
mercado creciente para la atención médica, los seguros, la gastronomía y los servicios de
transportes entre otros.
b) Planeación y desarrollo de servicios.
Losnuevos servicios son tan importantes para una compañía de servicios como
los nuevos productos lo son para una empresa comercializadora de productos.
El desarrollo y la planeación de un productotiene su contraparte en el programa
de marketing de una industria de servicios. Algunas empresas han aumentado con
eficacia sus mezclas al trabajar en coordinación con las compañías que vendenservicios relacionados para sus productos.
El empaque, el color, el etiquetado y el estilo casi no existen en la comercialización
de servicios.
Es cierto que cualquier estrategia de marketing esúnica, en alguna forma, porque
es específica para una organización determinada. Pero existen algunas diferencias
entre las estrategias aplicadas a los servicios.
Algunos aspectos exclusivos de losservicios que orientan la formulación de la
estrategia de marketing de servicios son:
a) La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar más
la selección de ofertascompetitivas entre los consumidores.
b) Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, éste puede
localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más restringida.
c)El carácter perecedero de los servicios impide el almacenamiento del propio
producto y también puede agregar riesgo e incertidumbre al marketing del servicio.
Las etapas de segmentación y...