Nada

EXTRATEGIA Y HABILIDADES PARA MEJORAR LA EMPRESA

Nombre: Scott Alexander Vásquez Navarrete
Curso: 4ºC

INTRODUCCIÓN

Identificar cuales son las fallas de la empresas hoy en día y en que es lo que hay que mejorar.

En la actualidad las empresas se preocupan más de la administración los recursos humanos, económicos y materiales. Nos preocupamos de crecer pero no nos damos cuenta que lacompetencia está creciendo ya que el descuido de la atención al cliente hace que las demás empresas incrementan sus cartera de clientes gracias al buen servicio y atención que utiliza para determinar las necesidades del cliente.

DESARROLLO

Para el mejoramiento tenemos que saber cual es el problema, nos damos cuenta de que la falla esta en el servicio al cliente ya que nos enfocamos más encosas de la empresas pero no en la atención por lo tanto la empresa no va en mejoramiento por no tener cliente y una empresa no puede funcionar sin cliente por lo tanto las soluciones al caso son: Realizar en cuestas periodísticas para identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias se utilizaran.
Atravez del estudio de mercado se mejoran las posibilidades de éxito. Se debe dara conocer para llamar la atención del cliente.
Es el conjunto de actividades que ofrece una empresa con el fin que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado para un uso correcto del mismo.
Ya sabemos que servicio requiere de cliente por lo tanto se tiene que detectar la cantidad y la calidad que el cliente requiere, para hacerlo se puede recurrir a varios elementos, entreellas: Compras por comparación, encuestas periodísticas a consumidores, buzones de sugerencia, sistema de quejas y reclamos.
Se debe decidir sobre el precio y el suministro de servicio por ejemplo: Una fábrica de computadores tiene 3 ofertas de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus productos, se puede ofrecer un servicio gratuito por un año o por un tiempo determinada,podría vender como servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo, respecto a la empresa podría tener su propio grupo de mantención y reparación y ubicarlos en cada uno de sus puntos de distribución autorizada o podría acordar con sus distribuidores para que ellos presten el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.

Un buen servicio al cliente puedellegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderoso como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente 6 veces más caros que mantener uno. Por lo que la compañía ha optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
Se han observado que los clientes son sencibles al servicio que reciben de las empresas, ya que al final elcliente obtendrá menores costos de inventario.
El vendedor debe estar preparado para que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente. Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a este, el representante de venta al llamar por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio de ladependencia y el personal de las ventas que finalmente logra el pedido. Consciente o inconsciente el comprador siempre esta evaluando la forma en que la empresa hace negocio, como trata a los otros clientes y como esperaría que lo trataran a él
El comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del clienteincluyendo : la cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia información, provee servicio y la forma en que la empresa trata a los clientes.
Los conocimiento del personal de venta: conocimiento del producto en relación a la competencia y el enfoque de venta están concentrados en identificar y satisfacer la necesidades del consumidor o simplemente...